to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesindeki Sürekli Su Birikmesi Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Beko km 1010 model kurutma makinemde yaklaşık 12 gündür ciddi bir su birikme sorunu yaşıyorum. Makinenin çekmece kısmında ve alt haznesinde her kullanımda su birikiyor, hatta tüm evi su bastı. Çamaşırlarım ıslak ve kötü kokulu çıkıyor. Ürünüm garanti kapsamında.
Yaklaşık üç haftadır bu servis işiyle uğraşıyorum. Bu süreçte iki kez servis geldi; ilkinde sadece kontrol yapıldı ve parça değişimi gerektiği söylendi. İkinci gelişlerinde parça değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Çağrı merkezini arayarak aciliyetini belirtmeme rağmen randevular birkaç gün sonrasına veriliyor, aynı gün içinde servis alamıyorum. Şu an makinemin içi tamamen su dolu ve bu durum hem makinenin paslanmasına hem de evde ciddi zarara yol açıyor.
Kayıt numaram: 5734. Ankara Çayyolu’nda yaşıyorum. Sorunun her kullanımda tekrar ettiğini ve mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Ne gerekiyorsa yapılmasını, sorunumun en kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Hatay’dan 12.000 TL bedelle satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir buçuk aydır kurutma makinemle ilgili sorun yaşıyorum, bu süre içinde defalarca servis gelip gitti ancak sorun bir türlü çözülemedi.
Servis sonunda ürün değişimi yapılacağını iletti, fakat değişim işlemi için benden 45.000 TL’lik fatura kesmem istendi. Deprem bölgesinden geldiğimi, Hatay’daki iş yerimin yıkık olduğunu, maddi ve manevi olarak zaten zor durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve değişim hala gerçekleşmedi. Yaklaşık 40 gündür evde kurutma makinesi olmadan, mağduriyet yaşayarak bekliyorum.
Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik yaşadığım özel duruma rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kurutma makinemin ek bir ücret talep edilmeden, acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
