Çözüldü

Kurulum Sırasında Hasar Gören Klima Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yusuf

793

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Yapılan aramalar sonucunda problem gaz basıncı ile çözüldü, değişim yapmadılar ama problemi çözdüler şu anlık bir problem yok bir daha olması durumunda kesinlikle değişim talebinden vazgeçmeyeceğim şimdi ufak bir sorun sebebiyle değişimden vazgeçtim çünkü üşüyorum...”

Arçelik Beko markasına ait 24 binlik bir klima satın aldım Hepsiburada üzerinden. Birkaç gün sonra montaja geldiler. Ofisim 1. katta olduğu için, dış ünite ağır olduğundan taşıyabilmeleri için onlara bir yük taşıma arabası götürdüm. Gelen personellerden biri 'arabayla uğraşamam, sırtımda taşıyacağım' dedi. Diğer personel ise 'hayır, arabaya koy' demesine rağmen, öbürü ısrarla sırtında taşımak istedi ve sırtına aldı. Yaklaşık 15-20 metre gittikten sonra kolinin beyaz halatlarından biri koptu ve klimanın motoru sert bir şekilde yere düştü. Bu durum beni oldukça rahatsız etti. Kolaylık olsun diye araba getiriyorum, neden ısrarla sırtında taşımak ister anlamadım. Sorduğumda, bir sorun olmayacağını ve içinde strafor köpüklerin koruduğunu söyledi; fakat yine de içim rahat etmedi.

Akabinde kurulum yapıldı ve vakumlama yapılmadan gitmek istediler. Neden vakumlama yapılmadığını sorduğumda, 'fabrikadan vakumlu geliyor' denildi. Oysa aynı klimadan iki tane sipariş ettim; birisi eve kuruldu ve gelen ekip kurulumdan sonra vakumlama yaptı. Bu ekip ise yapmadan gitti. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Aynı ekip ertesi gün gelerek, adeta 'niye şikayet ediyorsun' dercesine konuşup vakumlama yaparak gitti.

Kurulumun üzerinden yaklaşık üç hafta geçti ve son bir haftadır klimayı aktif olarak kullanıyorum. Hiçbir şekilde ısıtma yapmıyor, fan soğuk üflüyor ve dış ünite devreye girmiyor, yani pervanesi dönmüyor. Klimadan anlayan birisiyim. Sürekli teknik destek arayıp randevu almakla uğraşmak istemiyorum. 'Arçelik Beko dünya markası' söylemi sadece reklamlarda geçiyor. Ürünümde kesinlikle değişim talep ediyorum; dış motorunu yere düşürdüler ve bu beni çok rahatsız etti. Bu klima sürekli bana sorun çıkaracak, kabul etmiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yusuf

Yapılan aramalar sonucunda problem gaz basıncı ile çözüldü, değişim yapmadılar ama problemi çözdüler şu anlık bir problem yok bir daha olması durumunda kesinlikle değişim talebinden vazgeçmeyeceğim şimdi ufak bir sorun sebebiyle değişimden vazgeçtim çünkü üşüyorum...