Kurulum Hatası Ve Sürekli Sarsıntı Sorunu İçin Servis Desteği Talebi

Haziran 2025 tarihinde kurutma makinesi, Beko cmxd 9100 çamaşır makinesinin üzerine kuruldu. Kurulum sırasında bağlantı aparatının gerekli olmadığı söylendi ve takılmadı. Makine sıkma esnasında çok sarsıntılı çalışmaya başlayınca servis kaydı açtım; bu sefer bağlantı aparatı takıldı. Ardından tekrar servis çağırdığımda ayarlı ayak takılması gerektiği söylenerek bugün ayarlı ayak montajı yapıldı; ancak tüm bu işlemlere rağmen makinenin sarsıntısı hâlâ devam ediyor.

19 Ekim 2026 tarihinden bu yana hem makinenin sarsıntı sorunu hem de servis hizmeti alma konusunda problem yaşıyorum. Dijital servis kanalı üzerinden başvuru yapmak istediğimde “uygun servis bulunamadı” ve “veri alınamadı” şeklinde hatalar alıyorum; bu nedenle şu anda hiç hizmet alamıyorum. Ayrıca 31 Ekim 2026 tarihinde durumu yazılı olarak müşt**************@arcelik.com adresine iletip çözüm talep etmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Sonrasında bu bildirim üzerine müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Aynı markanın 9120 model çamaşır makinesi arkadaşımda bulunuyor ve çalışırken neredeyse hiç ses yapmadığı için kendi makinemdeki bu sarsıntı ve gürültünün normal olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu değerlendiriyorum. Beko’dan çamaşır makinesinin sarsıntı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun makineden kaynaklanıyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma uygun şekilde servis yönlendirilmesini talep ediyorum.