Kronik Arızalı Beko Buzdolabı İçin Yenisiyle Değişim Talebi

İbrahim · 2026-02-22T23:18:43+03:00

17 Temmuz 2023 tarihinde teslim aldığım Beko 684630 eı model buzdolabı, ilk günden bu yana sorunsuz bir kullanım sunmamaktadır. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra raflarında çatlaklar oluştu ve servis tarafından raflar iki kez değiştirildi. 07.07.2025 tarihinde ise buzdolabı soğutma yapmamaya başladı ve içerisindeki meyve, sebze, yoğurt gibi tüm gıdalar bozuldu. Servisin yaptığı kontrolde motor gazı kaynaklı arıza olduğu belirtilerek motor gazı değişimi yapıldı. Buna ek olarak, buzdolabı teslim edildiği günden beri hırıltılı şekilde çalışmaktadır. Bu nedenle tekrar servis talebi oluşturduk. Servis kontrolü sonucunda motor soğutma fanının arızalı olduğu, duyduğumuz sesin bu parçadan kaynaklandığı ve fanın değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Henüz 2 yılını doldurmamış bir buzdolabında iki kez raf değişimi, bir kez motor gazı değişimi ve şimdi de motor fanı arızası yaşanması, ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu kadar kısa süre içerisinde bu denli temel ve kritik arızaların meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyoruz ve ürüne olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Sürekli parça değişimi ile geçici çözümler sunulması yerine, buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve ürün değişimi talebimizin karşılanmasını bekliyoruz.

İbrahim

Yetkili servise değişim talebi oluşturmuştuk bugün aradılar ürün değişimi yapılmayacağını sadece sorunlu parçanın değiştirileceği iletildi. Bunu kabul etmedik ürünün sıfırıyla değiştirilmesini istiyoruz. Değişim olmaması durumunda Ekşi Sözlük gibi diğer platformlarda da başlık açıp bu durumu paylaşacağım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ürün değişimi talep ettiğimizi belirttim. Değerlendirip geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Süreci beklemekteyiz. Gelişme oldukça yine buradan detay veriyor olacağım.

İbrahim

Henüz farklı bir geri dönüş yapılmadı. Değişim yapılması için bekleyişimiz sürüyor.

İbrahim

Dolabın çıkardığı sese bakar mısınız?

İbrahim

Kim mutfağında ve evinde böyle gürültülü çalışan bir makine ister?

İbrahim

Markadan henüz dönüş alamadık. Yanıt bekliyoruz. Beko gibi bir markanın bu şekilde bekletmesi ve mağdur etmesini herkes iyice öğrensin. Ürününüzün arkasında durmanızı ve dönüş yapmanızı bekliyoruz.

İbrahim

Hala dönüş bekliyoruz.

İbrahim

Beko markalı buzdolabım ile ilgili daha önce açtığım şikayete rağmen firma hâlâ herhangi bir çözüm üretmedi ve tarafıma geri dönüş yapmadı. Yaşadığım mağduriyet süreç uzadıkça daha da artıyor. Bu süre içinde Beko çağrı merkezi ile dün ve bugün tekrar görüştüm. Her iki görüşmede de talebimin hâlâ incelendiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şikayetimin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını, tarafıma net bir geri dönüş yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

İbrahim

Beko marka buzdolabım ile ilgili yaşadığım sorunlar devam ederken bugün yetkili birimle tekrar görüştüm. Ürün değişimi talep etmeme rağmen ısrarla sadece parça değişimi öneriyorlar. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorunlu çıkan bir ürünü kullanmaya devam etmek ve yalnızca parça değişimiyle idare etmek istemiyorum. Ürünün bu kadar problemli olmasına rağmen değişimin reddedilmesi ve sadece parça onarımına yönlendirilmem beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Beko’dan ürün aldığım için pişman oldum, buzdolabının arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sakın ama sakın bu markadan ürün almayın aldırmayın! Ürünümde yaşadığım sorunlar ve kısa sürede bu noktaya gelinmesi dikkate alınarak buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İbrahim

Beko marka buzdolabım ile ilgili daha önce açtığım şikayete ek olarak, bugün gelen servis tarafından ürün değişimi yapılmadı, sadece parça değişimi yapılarak konu geçiştirildi. Ürünle ilgili yaşadığım sorun ve mağduriyet devam etmesine rağmen, buzdolabının komple değişimi yerine parça değişimiyle yetinilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra Beko’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı pişmanlığı başkalarının da yaşamaması için, paranıza yazık olmasını istemiyorsanız bu markadan ürün alırken çok dikkatli olmanızı tavsiye ediyorum. Ürünümle ilgili şikayetimin ürün değişimi yapılarak çözümlenmesini talep ediyorum.

İbrahim

Değişim yapılmadı parça değişip kayıplara karıştılar ne arayan var ne soran. Çok kötü bir firma kesinlikle almayın.