Katı Meyve Sıkacağı Sızıntı Ve Plastik Koku, 2.100 TL Servis Ücreti Şikayeti

Beko 2145 katı meyve sıkacağını 2023 yılında çeyizim için aldım. 2026 yılında ilk defa kullanmaya başladığımda ürünün meyveyi tam olarak sıkmadığını, alt hazneye sızıntı yaptığını ve makinenin kenarından yere meyve suyu döküldüğünü gördüm. Ayrıca elde ettiğim meyve suyuna sanki motor yağı karışmış gibi yoğun bir plastik kokusu siniyordu. Sıfır sayılabilecek, sadece çeyizde beklemiş bir üründe böyle temel ve sağlığı da endişelendiren bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü 4 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’den servise gönderdim. Çağrı kaydı oluşturulurken servis ücretinin 380 TL olduğu söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak servis daha sonra beni aradığında bazı parçaların değişmesi gerektiğini, toplam bedelin 2.100 TL olduğunu iletti. Ben de sıfır üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle Beko’nun bu ürünü ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirmesi gerektiğini belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine tüketici heyetine başvuracağımı, bu koşullarda hiçbir işlem yapılmadan ürünümün geri gönderilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen işçilik dahil 600 TL servis bedeli talep ettiler. Ürüne hiçbir işlem yapılmadığı halde işçilik adı altında ne eklediklerini sorduğumda ise “servis bedelimiz bu zaten” şeklinde baştan savma, açıklayıcı olmayan bir cevap aldım. Hem ürün kaynaklı sorun hem de satış sonrası hizmet yaklaşımı nedeniyle Beko’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum, ayrıca tüketici kurullarına da şikayette bulunup hakkımı aramaya devam edeceğim.

Beko’dan beklentim, sıfır üründe ortaya çıkan bu ciddi arıza ve koku problemi dikkate alınarak katı meyve sıkacağımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesi ve talep edilen servis bedelinden işçilik tutarının düşülmesidir. Bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.