Kendi Kendine Kapanan Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Para İadesi Talebi

26.04.2025 tarihinde Beko’dan VRT-86325 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra süpürgeyi çalıştırdığımda, açıldıktan 2–3 saniye sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve bu durum her kullanımda tekrar etti.

İlk servis kaydında, sorun sanki benim hatammış gibi filtrenin ters takıldığı söylendi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu şekilde bir rapor düzenlendi. Ardından ikinci servis talebimizde teknisyen evimize gelerek cihazı yerinde inceledi, cihazda gerçekten problem olduğunu ve sorunun filtreden kaynaklanmadığını bizzat kendisi ifade etti. Buna rağmen ikinci servis raporunda pilin değiştiği yazıldı fakat ürünü teslim aldığımızda kendi kendine kapanma sorununun aynen devam ettiğini gördük.

Cihaz üçüncü kez servise alındı, bu kez de hiçbir problem olmadığı söylendi ancak ürün hâlâ kendi kendine kapanıyordu. En son ürünü aldığım Bayrampaşa Beko bayisine cihaz ile birlikte gittim, orada da cihazın çalışmadığı ve kendi kendine kapandığı tespit edildi ve tekrar servise gönderildi. Buna rağmen ürün yine aynı şekilde geri geldi, bu sefer de filtre uyarısı veriyor ve cihazın çalışması için her seferinde filtreyi takıp çıkarma işlemi yapmak zorunda kalıyorum.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve ürün hâlâ düzgün şekilde kullanılamıyor. Bu kadar çok kez arıza tekrarlayan ve sorunu giderilemeyen bir ürün için artık kesinlikle tamir istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu süpürge için para iadesi yapılmasını ya da birebir aynı modelle sorunsuz bir ürün değişimi talep ediyorum.