Kazan Patlaması Ve Çizik: Sıfır Çamaşır Makinesinde Yetkili Servisin Zorlayıcı Tutumu

30 Mart 2026 tarihinde Tekirdağ’da yaşadığım halde Samsun Yakakent Beko bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre set olmak üzere 3 parça Beko ürünü için 83.000 TL bedelle anlaştım, 40.000 TL’sini peşin ödedim, kalan tutarı 3 taksite böldük ve 2 taksitini de ödedim. Ürünler tahmini 3–4 gün sonra teslim edilmeye geldi. Yetkili servis çamaşır makinesini banyoya sokmaya çalışırken makinenin sağ tarafını kapının metal parçasına sürterek ciddi şekilde çizdi.

27–28 Mayıs civarında ürünü denemek için Samsun’a gittim. Makineyi ilk denememde altından su gelmeye başladı, önce giderden olduğunu düşündüm. İkinci kez çamaşır çalıştırdığımda bu kez daha fazla su akmaya başladı. 29 Mayıs’ta yetkili servis geldi, makineyi orada neredeyse tamamen sökerek inceledi ve kazanının patladığını söyledi. Bizden kaynaklı olabileceğini, içine çivi veya metal bir parça girmiş olabileceğini ifade ettiler ancak makineyi söktüklerinde içeride hiçbir yabancı parça bulamadılar. Servise götürüp detaylı bakacaklarını ve dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü aldılar.

Makine servisteyken 2–3 gün sonra beni aradılar ve sorunun benden kaynaklı olmadığını, kazanı ücretsiz değiştirip ürünü bu şekilde göndereceklerini söylediler. Ancak ben sıfır para verip aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda kazanının patlamasını ve gözümün önünde tamamen sökülüp parça değişimiyle geri gönderilmesini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen Samsun Alaçam’daki Beko yetkili servis personeli, eğer bu şekilde kabul etmezsem istediğim yere şikayet edebileceğimi, istersem 12.500 TL ödeyerek kazanı değiştirebileceğimi söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “talebinizi ilettik, size dönüş olacak” dışında somut hiçbir adım atılmadı, yetkili servis ise ısrarla sadece kazan değişimi seçeneğini kabul etmem konusunda baskı yapmaya devam etti. Sıfır aldığım bir çamaşır makinesinin ilk kullanımda bu denli arızalanması, servis sırasında çizilmesi ve ardından da yalnızca tamir seçeneğine zorlanmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreçten artık yoruldum.

Ben bu süreçte herhangi bir kusurum olmadığı halde hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sıfır para verip aldığım ürünün yerine yine sıfır, kutusunda yeni bir çamaşır makinesi gönderilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sonuç alamadığım takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.