İzinim Olmadan İade Edilen Ödeme Ve Gönderilmemiş Sipariş

31 Aralık 2025 tarihinde beko.com.tr üzerinden 191572 EBS gardırop tipi buzdolabı ve BFC 450 A ankastre fırın satın aldım. Toplam 116.093,54 TL tutarında ödemeyi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, Beko’nun internet sitesinde “Siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyordu.

Aynı gün, yani 31 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ödemenin alındığına dair banka slibini ilettim ve özellikle iade istemediğimi, ürünlerimin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu beyanımı ayrıca e‑posta ile de kendilerine ilettim. Tüm bu süreçte bana sadece “Talebiniz inceleniyor” denildi, iade yapılacağına dair tarafıma SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 3 Ocak 2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin kartıma iade edildiğini kendim fark ettim. Ödemenin alındığı ve banka slibinin de Beko’ya iletilmiş olduğu bir durumda, üstelik defalarca iade istemediğimi ve ürünlerimin gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, benim açık rızam olmadan nasıl iade yapılabildiğini anlamıyorum. Ayrıca yeni yıldan sonra kampanya ve indirimlerin bitmesi nedeniyle aynı ürünlerin fiyatı şu an yaklaşık 30‑40 bin TL daha pahalı durumdadır ve bu nedenle mağduriyetim çok daha büyük hâle gelmiştir.

Ben, 31 Aralık 2025 tarihinde ödediğim tutar ve o gün geçerli olan kampanya koşulları üzerinden siparişimin yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması hâlinde ise fiyat farkımın makul ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından telefon görüşmelerimde sürekli oyalandığımı hissettiğim ve sürecin şeffaf ilerlemediğini düşündüğüm için yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından hızlı ve somut bir şekilde giderilmesini istiyorum.