Garanti Kapsamındaki Hortum Değişimi İçin 1.980 TL Ücret Talebi

Beko marka 10 kg çamaşır makinemin su alma hortumu yırtıldığı için 28.07.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Cihazın garantisini Beko’nun internet sitesi üzerinden ekstra 4 yıl daha uzatmış olmama rağmen, gelen servis ekibi hortum değişimi ve servis ücreti için benden ücret talep etti.

Herhangi bir şekilde neden garanti kapsamına girmediğine dair açıklama yapılmadan, toplam 1.980 TL tutarında bir bedel ödemek zorunda kaldım ve bu ücreti IBAN üzerinden havale/EFT ile gönderdim. Ürüne fazladan garanti ücreti ödeyip yine de bu şekilde ücretlendirilmek, Beko’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ekstra garanti yapmış bir müşteri olarak, bu parçanın ve servis işleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 1.980 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve garanti koşullarıyla ilgili açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.