Garanti Kapsamındaki Beko Klimada Sürekli Su Sızıntısı, Çözülmeyen Ses Ve İade Reddi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım, hâlen garanti kapsamındaki Beko 18’lik ekolojik inverter 31826 model klimam yaklaşık üç aydır su damlatma sorunu yaşamaktadır. İlk olarak yetkili servisi aradığımda telefonda tarif edilen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen su damlatma sorunu azalmamış, aksine giderek artmıştır.

Bunun üzerine yeniden yetkili servisi eve çağırdım. Gelen ekip klimayı açıp iç kısmına bir bant yapıştırdı ve bu işlemle sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak ertesi gün bu kez klimadan rahatsız edici derecede sürekli “pırpır” şeklinde bir ses gelmeye başladı ve bu sesin, su akıtma sorununu çözmek için yapıştırılan banttan kaynaklandığı belirtildi. Sonraki servis ziyaretinde ise klimanın içindeki büyük bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ben de bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi, en azından karar verilene kadar bu rahatsız edici sesin azaltılması için bir çözüm talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen klimayı tekrar açıp sadece bandı Elle iyice yapıştırmaya çalıştılar ve birkaç gün idare etsin denilerek geçici bir çözüm sunuldu.

Bugün gün içinde tekrar arandığımda iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve “sorununuz giderilmiş, iade kabul etmiyoruz” denildi. Oysa sorun tamamen giderilmiş değildir; klima hâlâ yüksek kademede sağlıklı şekilde çalışmamakta, sadece bantla geçici bir müdahale yapılmış durumdadır. Antalya’nın sıcağında, Muratpaşa ilçesi Çağlayan Mahallesi’ndeki adresimde, tüm yazı salona taktırdığım bu klimayı ya kullanamadan ya da sürekli servis bekleyip telefon trafiğiyle uğraşarak geçirmek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaratmıştır.

Yaptığım araştırmalarda Beko 18’lik ekolojik inverter serisi klimalarda benzer arızaların sıkça yaşandığını, aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Hatta Beko içinde görevli bir kişiden, bu serinin bu sebeplerle bir dönem toplatıldığını, sonradan üretilenlerde bu hatanın giderildiğini duydum. Benim klimamda da tam olarak bu hata nedeniyle aynı parçanın değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Üstelik cihazım hâlâ garanti kapsamındayken kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürünle mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi’ndeki adreste kullanılan 31826 model klimamla ilgili, yaşadığım sürekli arızalar ve defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle, ürünün tamamen iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce son bulmasını talep ediyorum.