Beko Klima Sürekli Su Akıtıyor, Ürün Değişimi Ve Servis Desteği Sağlanmıyor!

Beko 18000 BTU inverter klasik klima aldım ve henüz bir yıl olmadan cihaz sürekli olarak su akıtmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 1-2 aydır devam ediyor ve her çalıştırdığımda musluk gibi su akıyor. Parkelerim kabardı, duvarlarım su çekti ve kabardı, eşyalarım ile mama gibi ürünlerim tamamen zarar gördü. Maddi olarak ciddi bir kayba uğradım.

Klimayı Beylikdüzü’nden aldım ve Fevzi Çakmak Mahallesi, Bağcılar adresinde kullanıyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamında. Toplamda 37-38 bin tl civarında ödeme yaptım. Sorun başladığında yetkili servisi aradım, bir kere geldiler ve ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak daha sonra değişime uygun görmediklerini söylediler ve bu karar tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. İkinci kez çağırdığımda ise yetkili servis eve gelmeden sistemde “geldik, değişime gerek yok” şeklinde not düşmüş. Ana parçanın hatalı olduğu belirtilmesine rağmen ürünün değişimi yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sonrasında “ilgili yerlere mail atın” denildi, bunu da yaptım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, kayıt oluşturdum fakat çoğu zaman telefonlar açılmadı ya da “kaydınız yok” denilerek ilgilenilmedi. Her seferinde ben tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak parça değişimini kabul etmedim, ürünün tamamen değişmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.