to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimada Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Yetersiz Bandı Çözümüne Karşı Garanti Değişim Talebi
Beko 31826 model klimayı yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Klimanın hava üfleme çıkışından su akıtma sorunu yaşıyorum. Bu problemi ilk olarak 2025 yılında fark ettim, servis geldi ve izolasyon bandı takarak işlem yaptı. Ancak bu sene aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve klima yine hava çıkışından su akıtmaya başladı.
Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu modelde üretimsel olarak kronik sorunlar bulunduğu ve benim gibi birçok kullanıcının aynı şikayetten dolayı mağdur olduğu belirtiliyor. Tüm bunlara rağmen, tekrar servis talebi açtığımda bana yine yalnızca izolasyon bandı yenileme çözümü önerildi. Daha önce de aynı işlem yapıldığı ve sorunun tekrar ettiği için bu çözümü müşteri olarak kabul etmiyorum. Bandın yenilenmesiyle sorun geçici olarak giderilip her sene tekrar edecekse, bu benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Klimamın 07.06.2027 tarihine kadar garantisi devam ediyor. Üstelik firma tarafından bu modelde üretimsel sorunlar olduğu biliniyor ve kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ yalnızca izolasyon bandı yenileme ısrarı sürdürülüyor. Kartepe / Kocaeli’de bulunan servis üzerinden yürütülen bu süreçte, Beko markasının “ürünlerimizin arkasındayız” söyleminin karşılığını maalesef göremiyorum.
Garanti hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde güncel 18 binlik klima fiyatı ne ise bu bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu her yıl tekrar yaşamak istemiyorum ve kronik olduğu bilinen bu arızanın kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
İki sene önce almış olduğum Beko Marka klimanın hava çıkış yerinden su akıtma sıkıntısı yaşıyorum daha önceleri de servis geldi ve izolasyon bandı yenilediler sorun kısa süreliğine geçti ancak sonratekrarladı üretimsel olarak bu modelde kronik sorunlar olduğunu öğrendim benim gibi aynı problemi yaşayan müşterilerin olduğunu da öğrendim ve ürünümün garanti kapsamında olduğu halde defalarca firmayla iletişime geçip sorunumu sıkıntımı dile getirmeme rağmen garanti kapsamında hala devam eden cihazımın yenilenmesini talep ettim firma iki sene önce aldığımız için ürünü yenilemeyi reddetti ve tekrardan izolasyon bandı yenileme önerisinde bulundu ve ben müşteri olarak kesinlikle bunu kabul etmiyorum defalarca bu sorunu yaşamak istemiyorum her sene aynı problemi yaşamak istemiyorum kalıcı bir çözüm sunmak yerine bize geçici çözümler sunuyorlar firmaya ürünümün garantisi bittikten sonra da aynı problemi yaşarsam ne olacak peki diye sorduğumda o zaman da servis ücretini ödeyerek yaptırabilirsiniz cevabını verdiler bu tamamen müşteriyi mağdur etmektir garantisi olan bir ürünün firma olarak arkasında durmayıp resmen siz ne yaparsanız yapına getiriyorlar Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde de başvurabilirsiniz yasal olarak değişim yapmama gibi hakkımız var gibisinden konuştu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firmayla iletişime geçtim ama hala aynı kararda olduklarını ürün değişimi yapmayacaklarını söylediler bu sorun her sene devam ederse ben her seferinde servis çağırıp izalasyon bandımı değişeceğim dediğimde evet yanıtını aldım garantisinin bitmesine 1 sene olmasına rağmen değişim yapılmıyor ve garantisi bittikten sonra bu sorun devam ettiği sürece bir de servise ücret vermem gerekiyor gerekirse her sene bu sorun yaşansa bile servis gönderip bant değişimi yapacaklarını söylediler mağduriyetim devam ediyor
