Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı, Servis 800 TL Ücret Aldı

Kiradaki evimde kullanılan Beko marka termosifonun arızalı olduğunu ve rezistansının değişmesi gerektiğini öğrendiğimde, bu işi garantili olması açısından servisin yapmasını istedim. Bu nedenle 17 Ocak günü önce Beko’nun Adana’daki servisini (0 (322) 235 59 00) aradım. Termosifonun çok eski olduğunu, 18 sene önce aldığımızı telefonda belirttim ve rezistans değişiminin bedelini sordum. Benden model‑yıl bilgisi istediler, ama maalesef ürün üzerinde görünen bir etiket olmadığı için paylaşamadım; sadece ürün üzerinde Beko yazıyor. Aynı gün servis randevusu vermedikleri için Beko’nun servis merkezini (444 0 888) aradım. Aynı şekilde sorunumu anlattım. 19 Ocak Pazartesi sabahına servis için randevu verdiler. Servis geldiğinde, "Ürün eski, bunun parçası yok, işlem yapamayız" deyip gitti, ancak 800 TL ücreti almış. Öncelikle sorunum çözülebilecekken (dışarıda ustalar bu işi yapabileceklerini söylediler) servis işlem yapmadı ve sorun çözülmedi; aynı kodlu rezistans yoksa da muadil parça kullanılabilirdi. Ayrıca telefonda termosifonun eski olduğunu belirtmeme rağmen servisin gelip hiçbir işlem yapmadan ücret alması doğru değil. Bu tip durumların önüne geçmek için telefonda görüşülen müşteri hizmetleri personeline bilgi verilebilir; parça yoksa servis yönlendirilmez, hem servis boşa yorulmaz hem de müşteriye gereksiz maliyet yansıtılmaz.