to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belirtilen Beko Başlık Değişimi Reddedildi
Beko Power Clean dik süpürge kullanıyorum. Süpürgenin başlığı birkaç ay önce bozuldu ve ücret karşılığında değişim yapıldı. O sırada yeni takılan başlığın garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Ancak bu yeni başlık yaklaşık 2 hafta önce tekrar bozuldu.
Arıza sonrası İstanbul Küçükçekmece’de, Halkalı Arçelik Beko yetkili servisi eve gelerek ürünü inceledi. Gelen servis elemanı sorunun başlıktan kaynaklandığını açıkça ifade etmesine rağmen, +90 (212) 693 35 35 numaralı telefondan arayan Halkalı Beko yetkilisi sorunun başlıktan olmadığını söyledi. Servis elemanının arızanın başlıktan olduğunu belirttiğini aktardığımızda ise bu kez başlık bir kere değiştiği için yeni başlığın garantisinin olmadığı söylendi. Başlığı alırken garantisi var denilip, arıza yaşandığında garantisi yok denmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca Beko genel merkezi de aranarak kayıt oluşturulduğu belirtildi, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödeyerek aldığım ve garantili olduğu ifade edilen başlığın, verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Başlangıçta başlığın garanti kapsamında olduğu söylenerek değişim yaptım, ancak yeni başlık da kısa sürede bozuldu. Yetkili servis sorunun başlıktan olduğunu belirtti, fakat Beko yetkilileri garantinin geçerli olmadığını iddia etti. Sonrasında yedek parça satın aldım, o da 4 ay içinde arızalandı ve yeni bir parça almayı önerdiler. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve Beko/Arçelik ürünlerini bir daha almayacağım, kimseye önermeyeceğim.
