Duvara Monte Edilen Klimanın Güvenlik Riski, Ücretsiz Onarım Ve Yeniden Montaj Talebi

Beko marka 31226a model klimamızı 2025 yazında Ankara Yenimahalle Demetevler Beko şubesinden satın aldık. Klimamız yatak odamızda, doğrudan yatağımızın üzerinde monte edilmiş durumda ve daha alalı 1 yıl bile olmadan büyük bir güvenlik sorunu yaşadık.

Bugün saat 17.30 civarında klimanın duvara sabitlenen kısmının bir bölümü duvardan çıktı. Hemen Beko müşteri hizmetlerini aradım, durumun aciliyetini ve klimayı taşıyan bölümün gevşediğini, düşme riski olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece servisin beni arayıp randevu günü vereceği söylendi, ek hiçbir güvenlik önlemi önerilmedi. Üstelik “klimayı düşmeyecek şekilde koruyun” gibi tamamen uygulanması imkansız ve sorumluluğu bana yükleyen bir ifade kullandılar. Duvarda yüksekte, yatağın üzerinde duran ağır bir klimayı kullanıcı olarak nasıl düşmeyecek şekilde koruyabileceğimi de açıklamadılar.

Saat 20.30 civarında ise klima tamamen düşmeye başladı ve kapağı ayrılarak yere düştü. Bu klima bizim yatağımızın tam üzerinde; gece uykumuzun en derin olduğu saatte, bebeğimiz yanımızdayken de düşebilirdi ve ciddi bir can kaybına ya da ağır yaralanmaya neden olabilirdi. Klimanın sadece dört vidalama ile tutturulmuş olması ve bu kadar kısa sürede duvardan ayrılması, montajı yapan servis çalışanlarının işini bilmediğini ve gerekli güvenlik önlemlerini almadığını açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini iki kez arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen kimse acil bir müdahalede bulunmadı, yönlendirme yapmadı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerçek bir destek vermedi. Klimamız hem fiziksel olarak hasar gördü hem de ailemizin can güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atıldı.

Bu nedenle, klimanın hasarının tamamen ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle ücretsiz değişimini, montajın Beko’nun yetkili ve işini bilen bir ekibi tarafından güvenli şekilde yeniden yapılmasını ve montaj/yapılan hatadan doğan tüm zararlarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmale sebep olan servis ve ilgili müşteri hizmetleri süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin benzer bir risk yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.