to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Ve Ocaklı Fırın Teslimatı Sürekli Gecikiyor
24.01.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan İ**** K*** Ticaret Beko bayisinden 97.000 TL bedelle bmf 401-1 b ocaklı fırın ve 970477 model buzdolabı satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen bu iki ürün hâlâ “kargoda” denilerek tarafıma teslim edilmedi. Aynı sipariş kapsamında yer alan çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi teslim edildi, ancak temel ihtiyaç olan buzdolabı ve ocaklı fırın hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süre içinde Beko müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her aradığımda yalnızca şikayetimin iletildiği ve “aksiyon alınacak” denilerek süreç geçiştirildi, bana somut bir bilgi ya da net bir teslimat tarihi verilmedi. Son görüşmemde de yine yalnızca aksiyon alınacağı söylendi ve hâlâ beklemekteyim.
Evde buzdolabı olmadığı için aldığım temel gıda ürünleri bozuluyor, dışarıdan yemek zorunda kaldığım için maddi zarara uğruyorum. Günlük yaşam için zorunlu olan bu ürünlerin bu kadar gecikmesi ve net bir bilgi verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünlerimin şu anda hangi lojistik firmasında bulunduğunun, güncel konumunun ve kesin teslimat tarihinin ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişin iptalini isteyerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde maddi ve manevi tazminat süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve net bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Beko markalı 970477 MB model buzdolabını Yalova bayisinden satın aldım. Ürünün ödemesini yapmama rağmen stokta bulunmadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamayacağı tarafıma bildirildi ve 20 günü aşkın süredir mağdur durumdayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, stokta olmayan bir ürünün satışının yapılmaması gerekirken, bana satışı yapılıp sonrasında stok yok denilmesi hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün stokta olmaması tamamen firmanın iç operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, ödemesini yapmış olduğum ürünün aynısının temin edilmesini, bu mümkün değilse bir üst modelinin tarafıma hiçbir fiyat farkı yansıtılmaksızın ve gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
