to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Soğutmuyor, Garanti Kapsamında Ücret Talep Ediliyor
Beko marka buzdolabımın buzluk kısmı 3 gündür dondurma yapmıyor ve dolap genel olarak soğutmuyor. İçindeki ürünler çözülmeye ve bozulmaya başladı.
01.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana en erken 3–4 gün sonrasına servis randevusu verilebileceği söylendi. Bu süre içinde dolaptaki ürünlerin tamamının bozulacağını özellikle belirtmeme rağmen randevu tarihi konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün halen garanti kapsamında olmasına rağmen benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Ayrıca Kahramanmaraş Tekerek Mahallesi’indeki Beko servisi hem yaklaşımı hem de çözüm odaklı olmamasıyla beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra Beko markasından bir daha elektronik ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de almamaları konusunda uyaracağım.
Garanti kapsamındaki bu buzdolabım için mağduriyetimin giderilmesini, servis ücretinin talep edilmemesini ve soğutmama sorununun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım 113647 model buzdolabı için 04.08.2026 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasına servis randevum vardı. Sabah işe gitmiştim, servis beni saat 09:30 civarında arayıp geleceklerini söyledi. Ben de işten çıkıp yaklaşık 20 dakika içinde evde olacağımı belirttim. Buna rağmen “Biz bekleyemeyiz, evde dursaydınız, bizim işimiz gücümüz var” diyerek telefonu kapattılar.
Saat 09:50’de evde olduğumu bildirmeme rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. İki gündür buzdolabı çalışıyor olmasına rağmen soğutmuyor ve dolabımda bulunan tüm ürünlerim bozuldu. Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta “bozulursa bozulsun” denilerek ilgisiz bir tavır sergilendi.
Hem buzdolabının arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Buzdolabının arızasının hızlı şekilde giderilmesini, bozulduğu için atmak zorunda kaldığım gıda ürünlerimin bedelinin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
