Buzdolabı Değişim Sürecinde Ücret Mesajı Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Beko marka buzdolabım soğutmayı kestiği için 20 gündür mağdurum. Servis geldiğinde gövdeden gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ürünü 10 yıl gövde garantisi kapsamında değişime aldı. İlk olarak bana üst model bir buzdolabı belirlediler ve belli bir ücret farkı ödeyerek bu modeli alabileceğimi söylediler. Ancak ben bu modeli istemediğimi belirtip müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Beko’nun internet sitesinden bir model seçip aramamı, bu modelle değişim işlemi başlatacaklarını ilettiler.

Ben de istenen şekilde modeli seçip tekrar aradım. Ancak bana halen ödeme için gerekli değişim mesajı gelmedi. Yaklaşık 5-6 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talep oluşturuldu ve “ödeme mesajı size ulaşacak” denildi, fakat mesaj halen gelmedi. Sadece ilk önerdikleri model için değişim mesajı sistemde kalmış durumda, benim seçtiğim model için ise herhangi bir dönüş yapılmadı. 1 ay süre verdiler ve şu an sadece 10 günüm kaldı.

Konya Seydişehir’de yaşıyorum ve buzdolabımın değişim işleminin, seçtiğim model için ücret farkı mesajı gönderilerek bir an önce tamamlanmasını istiyorum. 20 gündür mağduriyet yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.