29.01.2025 tarihinde Karşıyaka Evne Dayanıklı Tüketim Ürünleri mağazasından toplam 139.000 TL tutarında beyaz eşya, klima ve iki adet televizyon satın aldım. Aldığım 7 kalem üründen 6’sı teslim edildi, küçük boy televizyon olan B32 D 561 B model LED & LCD TV ise “elimde yok, geldiğinde gönderirim” denilerek daha sonra teslim edilmek üzere bırakıldı, ben de buna iyi niyetle kabul gösterdim.
Aradan aylar geçmesine rağmen ürün gelmeyince mağaza sahibine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Beko/Arçelik WhatsApp canlı destek üzerinden Beko müşteri hizmetlerine ulaştım. Benden fatura, banka ekstreleri ve ödeme dekontları dahil tüm evraklar istendi, hepsini eksiksiz ilettim. Bana, ürünün kendi taraflarından teslim edileceği, mağazayla sorun yaşandığı ve ürünü Beko’nun göndereceği söylendi.
İlk altı ayı böyle oyalamalarla geçti, ardından ikinci altı ay da bitti ve hâlâ televizyonum teslim edilmedi. Her aradığımda “En kısa zamanda size geri dönüş yapılacak, haklısınız, not aldım, size dönüş yapmalarını sağlayacağız” şeklinde cümleler kuruldu; ancak bunların hiçbiri gerçeğe yansımadı, sadece sözde kaldı. O dönem yaklaşık 3.300 TL olan ürünün bugünkü fiyatı 10.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve ben bir yıldır hem mağaza hem Beko/Arçelik müşteri hizmetleri hem de ilgili tüm birimler tarafından oyalanıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya söz verdikleri şekilde B32 D 561 B model televizyonun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da güncel piyasa bedeli üzerinden tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bir yıl boyunca süren bu süreç nedeniyle yaşadığım güven kaybını özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar