Kullanılmış Televizyon Teslimatı Ve Cevapsız Bayi

B**** K********** Beko bayisinden 16.02.2026 tarihinde, fatura Sefa İ**** adına olacak şekilde bir çamaşır kurutma makinesi ve bir televizyon satın aldım. Kurulum için planlanan tarih ve saatte kimse gelmedi, farklı bir tarihte geldiler. Evde eşim vardı ve ben özellikle çamaşır kurutma makinesinin kurulmasını, televizyonun ise kurulmamasını, kutusunun kapalı şekilde kalmasını istediğimi belirtmiştim.

Eve geldiğimde televizyonun kutusunun açık olduğunu gördüm. Televizyonu yerinden çıkartıp kontrol ettiğimde, kutunun kullanılmış olduğunu ve ürün kodunun da farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce servisi aradım, servis eve gelip durumu dinledi ve bayinin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak bayi herhangi bir şekilde dönüş yapmadı.

Daha sonra bayiyi ben aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Televizyonu on gün içerisinde yenisiyle değiştireceklerini söylediler. Bu on günlük süre geçtiği halde ne arayan oldu ne de soran, atılan mesajlarıma da herhangi bir cevap verilmedi. Hem kullanılan, kodu farklı bir televizyonla karşı karşıya bırakılmam hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalınması beni çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, televizyonu iade edebiliyorsam ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu bayiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.