to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun İzin Almadan İade İşlemi Başlatması Ve Ürün Teslim Etmemesi
[Beko’nun Bilgim Dışında İade Başlatması ve Ürünleri Teslim Etmemesi]
Beko’nun resmi internet sitesinden 01.01.26 tarihinde kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Siparişimi satın aldığım fiyat üzerinden ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesi amacıyla oluşturdum. Ancak tarafımdan hiçbir şekilde iptal veya iade talebi oluşturulmamış olmasına rağmen, Beko tarafından tek taraflı olarak 02.01.26 tarihinde iade süreci başlatılmış ve iade bedeli bilgim ve onayım olmadan banka hesabıma yatırılmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki: İade veya iptal talebim kesinlikle yoktur. Hesabıma yatırılan bedeli kabul etmiyorum. Parayı değil, satın aldığım ürünleri istiyorum. Satın alma tarihinde belirlenen bedel üzerinden ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre iade/cayma hakkı yalnızca tüketiciye aittir. Satıcının, tüketicinin açık talebi olmaksızın siparişi iptal etme veya iade başlatma yetkisi bulunmamaktadır. Beko’nun bu uygulaması hukuka aykırıdır ve tüketici olarak mağdur edildim. Konu ile ilgili olarak Beko’ya yazılı başvuruda bulunmama rağmen, sorun çözülmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım.
Talebim nettir: İptal/iade kabul etmiyorum. Satın almış olduğum ürünlerin, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Beko’nun bu hukuka aykırı uygulamasını kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce paylaştığım şikayetime ek olarak bilgilendirmek isterim. Beko yetkilileri tarafından telefonla aranarak, “fiyatlandırmada hata yapıldığı” gerekçesiyle siparişlerimin tek taraflı olarak iptal edildiği, başlatılan iptal/iade işleminin kesin olduğu ve bu karardan kesinlikle dönülmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki: Tarafımdan hiçbir iptal veya iade talebi oluşturulmamıştır. “Fiyat hatası” gerekçesi, tüketicinin onayı olmadan kurulmuş bir satış sözleşmesini tek taraflı feshetme hakkı vermez. Satıcı, kendi iç sistem hatasının bedelini tüketiciye yükleyemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, geçerli şekilde kurulmuş bir mesafeli satış sözleşmesinden satıcının tek taraflı olarak dönmesi hukuka aykırıdır. Cayma ve iade hakkı yalnızca tüketiciye tanınmıştır. Beko’nun, “karardan dönülmeyecek” yönündeki beyanını kabul etmiyorum. Ben de tüketici olarak hukuki haklarımdan dönmeyeceğimi ve satın almış olduğum kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin, satın aldığım bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Bu nedenle; Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Süreci sonuna kadar yasal zeminde takip edeceğim. Bu uygulamanın, yalnızca beni değil, benzer şekilde alışveriş yapan birçok tüketiciyi mağdur edebileceğini düşündüğüm için bu güncellemeyi kamuoyuyla paylaşıyorum.
