to read complaints and reviews, or file yours.Beko’nun Değişim Onayını Görmezden Gelmesi Ve Küçük Model Teklifi
Beko’dan aldığım 9630 kex model buzdolabım soğutma yapmadığı için servis tarafından kontrol edildi ve gövde kaçağı tespit edildi. Bunun üzerine 9 Temmuz tarihinde ürünüm için değişim onayı verildiğine dair SMS aldım.
Mesajda 9630 kex_84cm_NF_Kombi_Disp___Buzdolabı model ürünümün 683613 eı ile 36.660 TL karşılığında değişimine karar verildiği ve belirtilen fiyat ve modelin 30 gün süreyle geçerli olduğu yazıyor. Ancak bana önerilen yeni dolap, mevcut dolabımdan daha küçük olduğu için bu teklifi kabul etmek istemiyorum ve kendi dolabıma gerçekten eşdeğer bir model ile değişim talep ediyorum.
Bu nedenle Beko’yu aradığımda ise sistemde herhangi bir kaydımın görünmediği söyleniyor. Hem değişim onayı verilip SMS gönderilmesi hem de sonrasında kaydımın olmadığının söylenmesi beni mağdur ediyor ve oyalandığımı hissediyorum.
Buzdolabım için verilen değişim onayının kayıtlarınızda net şekilde görülmesini, bana SMS ile bildirilen değişim kararının dikkate alınmasını ve mevcut dolabımla gerçekten eşdeğer, ölçü ve özellik olarak daha küçük olmayan bir model ile değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko 9630 kex model ürünümde soğutma problemi yaşadım. Adana Reşatbey servisi bu süreçte çok ilgili ve yardımcı oldu, ürünü incelediler ve ürünüm için değişim kaydı açıldı. Ancak müşteri hizmetleri tarafında değişim kaydım ilk etapta görünmedi. Reşatbey şubesi benim adıma tekrar mail attı ve bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçti.
Değişim işleminin yapılabilmesi için tarafıma bir link gönderildi ve ben de bu link üzerinden 05.08.2026 tarihinde saat 13:00 civarında ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde ödemenin görünmediğini söylediler. Oysa ödeme yaptığıma dair hem banka kaydım hem de telefonuma gelen mesaj mevcut.
Ödememin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, değişim sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı resmen hakkımı öldürmeye çalışıyorlar rezillik
Tarafıma dönüş yapıldı, değişim için ödeme yapmam adına link yolladılar, ödemeyi yaptım bu sefer yaptığım ödeme görünmüyor. Dönüş bekliyorum çok acil
Şikayetim üzerine sorunum giderildi teşekkürler
