Beko Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Değişim Teklifindeki Tutarsızlıklar

Evimde kullanmakta olduğum Beko 9630 kex model buzdolabında iç gövde kaynaklı gaz kaçağı meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek değişim süreci başlatılmıştır. Ancak tarafıma sunulan değişim teklifleri mevcut ürünümle eşdeğer değildir ve yüksek fark ücretleri talep edilmektedir.
Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen, teklif edilen modellerin gerekçesi, fark ücretleri ve değişim koşulları tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir. Tüm süreç yalnızca sözlü olarak yürütülmektedir.
683616 eı modelini talep ettiğimde ‘stok yok’ denilmektedir. Ancak ürünün resmi satış kanallarında ve bayilerde satışta olduğu görülmektedir. Bu durum tarafımda çelişki yaratmaktadır.
Yıllardır kullandığım ürünün iç gövde kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut ürünüme eşdeğer veya daha üst özellikte bir ürünün makul koşullarla sunulmasını ve tüm tekliflerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.”