to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Değişim Teklifindeki Tutarsızlıklar
Evimde kullanmakta olduğum Beko 9630 kex model buzdolabında iç gövde kaynaklı gaz kaçağı meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek değişim süreci başlatılmıştır. Ancak tarafıma sunulan değişim teklifleri mevcut ürünümle eşdeğer değildir ve yüksek fark ücretleri talep edilmektedir.
Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen, teklif edilen modellerin gerekçesi, fark ücretleri ve değişim koşulları tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir. Tüm süreç yalnızca sözlü olarak yürütülmektedir.
683616 eı modelini talep ettiğimde ‘stok yok’ denilmektedir. Ancak ürünün resmi satış kanallarında ve bayilerde satışta olduğu görülmektedir. Bu durum tarafımda çelişki yaratmaktadır.
Yıllardır kullandığım ürünün iç gövde kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut ürünüme eşdeğer veya daha üst özellikte bir ürünün makul koşullarla sunulmasını ve tüm tekliflerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.”
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değişim ücretini de ödedim hala dolapsızım 1.5 ay oldu. Size yalvardım bnı mağdur ettiniz bari evde çocuklarım var emanet mini dolap verin onu bile vermednz üstüne bana hakaret ettiniz.
Antalya Mevlana Beko Şubesi tarafından emanet dolap konusunda aranarak yalnızca mini bir derin dondurucu verilebileceği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında mağduriyetimi anlatmaya çalışırken bana karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuşuldu, hakaret içeren ifadeler kullanıldı. Yaklaşık 20 Mayıs tarihinden bu yana, yani 1,5 aydır buzdolabım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca günlük yaşantım, gıda saklama koşullarım ve maddi manevi durumum olumsuz etkilendi. Çözüm beklerken bu şekilde konuşulması ve müşteriyle bu tavırda iletişim kurulması benim açımdan kabul edilemez. Yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, bana bu şekilde hitap eden sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabım sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
