Beko Yetkili Servisinin Hatalı Müdahaleleri Kıvılcımlara Neden Oldu Ve 7500 TL Ücret Talep Etti

Beko BM40041 model bulaşık makinem yaklaşık bir buçuk ay önce arıza yaptı. Şubat ayında Esenyurt Kıraç bölgesine gelen yetkili servis, ekran kartının yandığını söyleyerek makineyi aldı ve götürdü. Israrla aramama rağmen yaklaşık iki hafta sonra geri getirip kartı taktılar, ancak makinem yine çalışmadı. Bu sefer sorunun rezistansta olduğunu söyleyip parçayı getirip takacaklarını belirttiler ve ücret talep ettiler. Ben de makinem tamamen yapılmadan ödeme yapamayacağımı söyledim, ses etmeden gittiler ve uzun süre geri dönmediler.

Defalarca aramama rağmen ne arayan ne soran oldu. İki üç hafta sonra bu kez tamamen farklı, birbirlerinden habersiz başka bir servis gönderdiler. Bu ekip de farklı bir parça değiştirdi, makineyi çalıştırıp “oldu, çalışıyor” diyerek beni ikna etti, ben de 7.500 TL’lik ödemeyi yaptım. Çocuğumu okuldan almaya gidip döndüğümde mutfak sigortalarımın attığını gördüm, önce elektrik kesintisi sandım, sonra sigortayı açıp makinenin kapağını açtığımda içinden kıvılcımlar çıktığını fark ettim.

Hemen WhatsApp üzerinden gelen yetkililere yazdım, makineye bakmadan “bizimle alakası yok, makineniz yüksek voltaj yemiş” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ardından çağrı merkezini (444 20 29) defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen güçlükle tekrar servis yönlendirdiler. Gelen servis elemanı, “ben rezistansı yapmadım, yanma diğer taraftan olmuş” diyerek suçu yine üzerinden attı. Daha önce yapılması gereken yeri doğru düzgün yapmadıkları, ekiplerin birbirinden habersiz ve kontrolsüz çalıştığı için makinemin bu hale geldiğini söylediğimde ise hiçbir şekilde umursamadılar.

Sonuç olarak şu an bulaşık makinem tamamen kullanılamaz durumda, ekranı bile çalışmıyor. Yetkili servisler tarafından yanlış ve eksik müdahalelerle makinem daha da bozuldu, buna rağmen benden 7.500 TL ücret alındı. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, makinemin ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını ve artık çağrı merkezi ile servisler tarafından oyalanmamayı talep ediyorum. Aksi takdirde ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.