to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Duvar Hasarı
Beko’dan aldığımız Bfc32 model ankastre setin kurulumu için gelen Esenler UTS yetkili servisinin hem işçiliğinden hem de sonrasındaki tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Servis personeline kolaylık olsun diye eski ankastre setini kendim söküp alanı tamamen temizledim ve kuruluma hazır hâle getirdim. Gelen ekibin yapması gereken yalnızca yeni ürünlerin montajını ve bağlantılarını yapmakken, ortaya profesyonellikten uzak, özensiz bir iş çıktı.
31 Mart 2026 tarihinde yapılan montaj sırasında, duvarın kalınlığını doğru hesaplayamayan ekip, matkabı duvardan tamamen geçirerek ucunu diğer taraftaki yatak odasından çıkardı ve evimin duvarında ciddi bir hasar oluştu. Davlumbazın montajı sırasında üst dolapta kablonun geçmesi için deliğin genişletilmesi gerektiğini söylediğimizde, servis personeli bunu yapamayacağını, ısrar edince de dolabı parçalayabileceğini söyleyerek işi yapmak istemedi. Bunun üzerine en azından cihazın çalışıp çalışmadığını görmek için evimizdeki kendi uzatma kablomuzu ve üçlü prizimizi verdik, cihazı bu şekilde geçici olarak çalıştırıp gösterdiler ve sonra kabloları geri topladık. Ancak davlumbaz için kalıcı ve doğru bir bağlantı yapılmadığı için şu anda davlumbazımız çalışmıyor.
Bu yaşananların ardından Beko Esenler UTS servisine durumu ilettiğimizde, tamir için tekrar aynı personel gönderildi. Gelen kişi, hasarı düzeltemeyeceğini söyleyip bunun yerine garanti süresini dört yıl uzatacaklarını ifade etmiş, fakat bu vaat yerine getirilmemiş ve özellikle annem bu sözle adeta kandırılmıştır.
Kendi imkanlarımla yardımcı olmaya çalıştığım halde karşılaştığımız bu acemilik, özensizlik ve verilen sözün tutulmaması kabul edilemez. Beko gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin evime zarar vermesi, kurulumu eksik ve hatalı bırakması, üstelik davlumbazı şu an kullanılamaz halde teslim etmiş olması ve sonrasında da müşteri memnuniyetini sağlayacak adımı atmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Yaşanan bu süreçte duvar hasarımızın giderilmesini, ankastre setimizin ve özellikle davlumbazın eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden kurulmasını, servis personelinin anneme verdiği garanti uzatma sözünün tutulmasını, kısacası müşteri olarak gönlümüzün alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko aradı teşekkürler davlumbaz a 2 yıl garanti süresi vermişler sağ olun garanti süresi yerine ufak bir kahve makinesi daha mutlu ederdi aslında gene de teşekkür ederim umarım aynı sorunları tekrar yaşamayız unutulmaz bir deneyim yaşadık
Teşekkürler
