to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Setinde Tekrar Eden Paslanma Ve İade Talebi
Mart 2025’te Kahramanlar AVM’den Beko marka ankastre set satın aldım. Aldığım setin davlumbazı bde6062, ankastre ocağı ise bocd t6011 eb modelidir. Ürünleri aldıktan yaklaşık 1 ay sonra hem davlumbazda hem de ocakta paslanmalar başladı.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerimin iadesini talep etmeme rağmen sadece değişim yapabileceklerini söyleyip 1 kereye mahsus parça değişimi yaptılar. Ancak aynı ürünlerde bir süre sonra yeniden paslanma meydana geldi. Bu kez para iadesi talep ettiğimde ise paslanan parçalar için benden ücret istediler. Ben ürünümü sıfır aldım ve tekrar parça değişimi ya da ücret ödeyerek onarım kesinlikle istemiyorum.
Eşim de ayrıca müşteri hizmetlerini aradı, kendisine ürünlerin paslanmaz ürün olduğu söylendi fakat ondan da parça değişimi için ücret talep edildi. Hem sıfır aldığım bir üründe sürekli paslanma problemi yaşamam hem de çözüm yerine benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Böyle olacağını bilseydim bu ürünü asla almazdım.
Ürünlerimde devam eden paslanma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, özellikle de ürünleri sıfır ve garantili almama rağmen benden ücret talep edilmeden, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve firma tarafından aranarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan 2025 Mart ayında Kahramanlar AVM’den aldığım ankastre ocak ve davlumbazda birkaç ay içinde pas lekeleri oluştu. Ürün daha çok yeniyken bu sorunu fark ettim ve değişim yapıldı, ancak değişen üründe de aynı şekilde tekrar paslanma problemi yaşadım.
Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde paslanma sorunu yaşamam hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantili ürünüm için benden ücret talep edilmesi de kabul edilebilir bir durum değil.
Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle ürünleri kullanmak istemiyorum. Bu nedenle paslanan ankastre ocak ve davlumbaz için iade işlemi yapılarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
