Beko Yetkili Servis Randevularına Gelmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Beko Ordu Altınordu Boztepe yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kiracı olduğum evdeki Beko klima için 02.08.2025 tarihinde 14.00-16.00 saatleri arasında randevu aldım, ancak yetkili servis randevuya gelmedi. Defalarca not iletmeme rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Akşam 17.30 civarında randevumun 18.00-20.00 saatlerine ertelendiği mesajı geldi, ancak bu değişiklik bana danışılmadan yapıldı ve yine servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet oluşturulduğu, yoğunluktan gecikme olabileceği ve saat 22.00’ye kadar servis geleceği söylendi, fakat yine gelinmedi ve bana dönüş yapılmadı.

04.08.2025 tarihinde tekrar birçok kez not ilettim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sadece özür dilendi, şikayet oluşturulduğu söylendi ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve servis yine gelmedi. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün iletişime geçmeye çalıştım. 08.02.2025 tarihinde genel müdürlükten arandım, süreçte hata olduğu ve yanlış şikayet oluşturulduğu söylendi, tekrar randevu oluşturuldu (aynı gün 17.00-19.00 arası) fakat yine servis gelmedi ve gün içinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yine not ilettim, yine dönüş yapılmadı.

Talep takibi numaralarım: 496934441 ve 496499311. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm üretilmedi, yetkili servis randevularına gelmiyor ve bilgilendirme yapılmıyor. Çok mağdur oldum. Acil olarak servis yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar mağdur edilmemem gerekiyordu, hızlı ve net çözüm bekliyorum.

Görsellerde de taleplerim ve ne kadar çok iletişime geçtiğim görünecektir.