Çözüldü

Beko X30TR Yazarkasa POS Cihazında Sürekli Temassız Ödeme Ve Yazılım Sorunları, Çözüm Bekleniyor

Bora

2.667

Bora'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetimden sonra şaşırtıcı bir biçimde süreç aşırı olumlu ilerledi. Telefon ile arandım ve cihaz seri numarası istendi. Ardından bir sonraki gün yeni bir parametre yüklendi. Tüm şikayetlerimiz yeni sürüm ile düzeltilmişti. Gerçekten çok şaşırdık. Bu süreç işlerken Beko servis kaydımıza istinaden yetkili servis aradı, sorunun yine Garanti Bankası kaynaklı olduğunu ve gelemeyeceklerini kaydı iptal ettiklerini söylediler. Beni Şikayetvar vasıtasıyla arayan müşteri hizmetlerine bunu belirttim ve sanırım servisi de doğru şekilde yönlendirdiler. Servis geldi ve birkaç yazılım geliştirmesi daha yaptı. Beko markasına ilgisinden dolayı teşekkür ederim.”

Yaklaşık 1,5 yıldır günde ortalama 80–90 işlem yapılan Beko X30TR Yazarkasa pos cihazını kullanıyoruz ve tüm firma çalışanları olarak ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sadece Garanti Bankası ile anlaşmamız var, cihazda problem olduğunda Beko servisi Garanti Bankası’nı, Garanti Bankası ise Beko’yu sorumlu tutuyor. Sorunlar çözümsüz kalıyor.

En büyük problem temassız ödemelerde yaşanıyor. Müşteri kartını temassız sembolü olmayan herhangi bir noktaya yaklaştırdığında cihaz “Lütfen Bekleyiniz” ekranında süresiz kilitleniyor. Tek çözüm cihazı yeniden başlatmak ve bu işlem 3–4 dakika sürüyor. Günlük işlemlerde bu durum defalarca yaşanıyor, müşteriler beklemek istemiyor ve ciddi mağduriyet oluşuyor.

Belli aralıklarla temassız özelliği tamamen bozuluyor. Özellikle Garanti Bankası dışı kartlarda “yeniden okutunuz” hatası alınıyor ve temassız işlem yapılamıyor. Şifreli (çipli) işlem çalışıyor. Şu anda da bu problem mevcut ve cihazı kullanamıyoruz, servis bekliyoruz.

Cihaz uyku modundan zor uyanıyor. Yan taraftaki çok küçük güç tuşu pratik değil. Ekrana 3 kez dokunarak uyandırma özelliği ise stabil çalışmıyor; sert şekilde vurmak gerekiyor ve yine de çoğu zaman açılmıyor.

Kartlı ödeme iptali son derece kullanışsız. Eski Beko 300TR cihazında kart okutularak işlem otomatik bulunurken, X30TR’de doğrudan sıra numarası soruluyor. Müşteri slip taşımıyorsa, gün içinde kesilen onlarca fiş tek tek aranmak zorunda kalınıyor.

Yeni nesil olduğu iddia edilen bu cihazda Garanti Bankası QR ödeme özelliğinin olmaması da kabul edilemez. QR isteyen müşteriler, eski cihazı görünce şaşırıyor.

Yaklaşık 10 yıllık Beko 300TR cihazımız sorunsuz çalışırken, büyük umutlarla aldığımız X30TR onlarca yazılım problemiyle sürekli servis bekliyor. Servis geldiğinde ise kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici öneriler veriliyor.

Bu durum hem Beko’nun hem Garanti Bankası’nın itibarını zedeliyor. Acil ve kalıcı çözüm bekliyoruz.

beko-x30tr-yazarkasa-pos-cihazinda-surekli-temassiz-odeme-ve-yazilim-sorunlari-cozum-bekleniyor-2.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Bora

Şikayetimden sonra şaşırtıcı bir biçimde süreç aşırı olumlu ilerledi. Telefon ile arandım ve cihaz seri numarası istendi. Ardından bir sonraki gün yeni bir parametre yüklendi. Tüm şikayetlerimiz yeni sürüm ile düzeltilmişti. Gerçekten çok şaşırdık. Bu süreç işlerken Beko servis kaydımıza istinaden yetkili servis aradı, sorunun yine Garanti Bankası kaynaklı olduğunu ve gelemeyeceklerini kaydı iptal ettiklerini söylediler. Beni Şikayetvar vasıtasıyla arayan müşteri hizmetlerine bunu belirttim ve sanırım servisi de doğru şekilde yönlendirdiler. Servis geldi ve birkaç yazılım geliştirmesi daha yaptı. Beko markasına ilgisinden dolayı teşekkür ederim.