Beko TV Garanti Kapsamı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Dilek · 2025-04-13T23:01:10+03:00

Beko TV 30 bin liraya, beş ay önce kardeşime aldık. İli ay önce arkadaşının küçük kızı, 3 yaşında ikiz kızlardan biri televizyon önünden geçerken kaymış, kafası televizyonun alt tarafına doğru çarpmış, tokası da kırılmış. TV tam o noktadan ne olduysa artık ekranda görüntü yok sadece çizgiler. Kardeşim garanti var siye aramış ama yetkili personel dışarıdan darbe diye kapsam dışı ve tamir ettirmek isterseniz 25.000 TL diyerek teklif sunmuşlar. Kardeşimde çok yüksek bir rakam ve garanti olmadığı için çok üzülmüş, karşılamak imkanımızda olmadığından bize üzülmeyelim diye söylememiş. Bu akşam İzmir'den kendisine gelince tesadüfen öğrendik ve çok sinirlendim, hayal kırıklığına uğradım. Yani küçük çocuklarımız, yaşlılarımız hatta biz de aman dışarıdan televizyona bir şey olmasın diye önüne barikat mı kuralım, garanti süresi boyunca ki harici darbe olmasın. Bu nasıl garanti kapsamı için öngörülen bir sistem ki bizim ülkedeki aile yaşam sartları malum iken mağduriyet yaşatıyorlar. Üstelik bizler servisi, garantisi iyi diyerek Arçelik, Beko markası alırken ve şahsen biz tavsiye ederken bu durumu tecrübe etmek cidden çok sarsıcı oldu. Üç ay kullandığı televizyon kardeşime zehir oldu zehir...

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Dilek

Şirketinizin şikayetler hakkında bir bölüm olduğunu bilmiyordum. Kurumsal bir yapınız olsa da daha çok mağaza alış verişi, kurulum ve servis hizmeti olarak şekilde görülüyor. Şikayet ve destek amaçlı e-posta ve/veya telefon olduğu satış sırasında ya da başka bir şekilde bilgi olarak duymak gerekiyor. Yoksa benim yaptığım gibi ilk bilinen, duyulmuş iletişim, şikayet platformuna yazıyoruz. Şimdilik ilginize teşekkür ederiz.

Dilek

Nedenini yazayım hâlâ taksit ödediğim garantisi olan ürün basit bir olay nedeni ile305 bin tl taksitle alınmış iken 25 bin tl yerine 20 bin TL'ye düşürerek tamiri teklif edildi. Başka serbislerde kardeşim 111 bin tl tamir imkanı buldu. Her türlü çocuklu, çocuksuz evde olabilecek benzer durumlar mutlaka oluyordur ama TV de çok hassas mış demek ki hemen bozuldu ve yedek parça durumu ürünün aslı kadar olan elektronik bir ürün TV olarak hele olmamalı ya da şirket daha uygun vermeyi tercih etmiyor. Gitsin başka alsınlar isteniyor zira mâkul fiyatlara hiç olmazsa benzeri basit durumlarda garantisi var ama yinede kendimiz ödeyeceksek bu kadar masraf etmeyiz. Ülkemizde gelir süzeyi ve enflasyon malum kendimizi üzmeyelim, markalar zaten üzülmüyor ise.

Dilek

Bugün Beko müşteri Hizmetlerinden aradılar, sorun ile ilgili, ben buraya yazdığım olmayan çözümüde söyledim ve de sinirleniyorum bu arada tabii zira hâlâ televizyon bozuk, taksiti yeni bitti ve tamir ettirmek için beklemek zorundayım. Şirkette soru sorup, “Bu sonuçtan memnun değilsiniz o zaman, değil mi?, diyerek memnuniyet anketine bir eksi çiziyor. Herkesten rica ediyorum, benzer basit görünüp, çözülmeyen iiler nedeniyle yazmamazlık ettiğiniz konuları yazın bilelim ki boşa bize değer vermeyen markalara boşa para harcayıp da üzülmeyelim. Ülkenin genel malı gelir durumu belli zaten bizden başkasını almaz ki konumunda olmak zorunda değiliz.