Beko Tost Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebim Var

Erdal

405

10.11.2024 tarihinde Beko markasına ait bir tost makinesini Beko ürünleri satan bir şahıs bayisinden satın aldım. Ürünün içinde bulunan sigorta arızası nedeniyle makine çalışmamaya başladı ve bu sorunu üç kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde sigorta değişimi yapıldı ve arızanın ızgaraya yakın olan sigortadan kaynaklandığı, artık sorunun çözüldüğü belirtildi. Ancak her defasında aynı arıza yaklaşık bir ay içinde tekrar etti.

Yetkili servis, arıza tekrar ederse ürünün ayıplı olarak değişimi için işlem başlatacaklarını söylemişti. Şu anda makinem tekrar çalışmıyor ve servise ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik okulların açıldığı bu dönemde ürüne en çok ihtiyacım olan zamanda mağduriyet yaşıyorum.

Beko’dan beklentim, sürekli aynı kronik arızayı tekrarlayan bu ayıplı ürünün değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesidir. Her seferinde sorun çözüldü denilerek yanıltıldığımı düşünüyorum ve artık kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 18:38

Beko marka tost makinem yaklaşık Nisan-Mayıs 2025’ten beri sürekli arızalanıyor ve çalışmıyor, ısıtmıyor. Bu süreçte ürünü tam 4 kez servise gönderdim. Her seferinde tamir edilip geri gönderiliyor ancak kısa süre sonra tekrar aynı arızayı veriyor. İzmir Bornova Beko Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim yapılacağı söylendi fakat bu söz yerine getirilmedi. Ayrıca, daha önce faturayı teslim etmeme rağmen, tekrar fatura istediler ve aksi halde değişim değil sadece tamir yapacaklarını belirttiler.

Son olarak yetkili servisten arayan kişi, beni hiç dinlemeden sadece onarım yapılacağını söyledi ve daha önceki servis kayıtlarının kendilerini bağlamadığını belirtti. Konuyu anlatmama fırsat vermeden, faturasını hemen göndermemi istedi ve görüşmeyi aceleyle sonlandırdı.

Şu anda makinenin 4 farklı parçası değiştirilecekmiş, ancak ben artık sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum. Ürünümün kalıcı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamir yerine söz verilen değişimin yapılmasını istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi