to read complaints and reviews, or file yours.Beko Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve İletişim Sorunları
Size bir fıkra anlatayım, buyurun okuyun (cm1141 11 kg) kasım ayında Beko'dan cm1141 11 kg kodlu çamaşır makinesi aldım. Makine yaklaşık 3 ay sonra sıkma motoru ve ana kart arızası sebebiyle servis tarafından değişim kararı verildi. Yeni makine gönderdiler ancak bu makinede de 3 hafta sonra aynı arıza nedeniyle tekrar değişim kararı verildi.
21/02/2025 tarihinde servise dedim ki, bu model sürekli aynı arızayı veriyor. Ben başka model istiyorum dedim. Tam siz istediğiniz modeli bildirin, biz o ürünü teslim edelim dediler. Kendilerine 4 ürün söyledim; 2 tanesi stokta yok, 2 tanesinin üretimi durmuş. Daha sonra ben başka model bulamadım. Siz bana bunların muadili model söyleyin, onu alayım dedim. Bana önerdikleri model cm 10142b 10 kg modeli oldu.
Benden fark olarak 16980 TL ödememi istediler. Hemen ödemeyi yaptım. Ancak bir türlü ne makine teslim oluyor ne de bir bilgi alabiliyorum. Ben buraya kadar anlattıklarımın hepsini çağrı merkezini arayarak kendi çabalarım ile aldığım bilgiler. 03/02/2024'de servisten bir yetkili aradı, bugün veya en geç makinenizi kurmaya geleceğiz dedi. Sizi tekrar arayacağım dendi ancak kimse gelmedi. Ve her gün sabah saat 09:00'dan bir sonraki gün için cep telefonuma 'ürününüz yetkili servise teslim edilmesi planlanmaktadır' mesajı geliyor.
Dün çağrı merkezini sabah ve öğleden sonra 2 defa aradım, bu makine nereden geliyor dedim, İzmit'ten dediler. Ben Bursa'da oturuyorum, 2 saat uzaklıktaki bir yerden makine günlerce neden gelmez? Benim makinemi bugün teslim etmezseniz her şeyi iptal edin ve ücret iademi istiyorum dedim. Hemen dönüş yapıyoruz dediler. Yaptılar mı peki? Tabii ki hayır.
Bu sabah 09:02'de gelen mesaj: 'merhaba e***d*****, değişimi onaylanan yeni ürününüzün (cm 10142b 10kg beyond digital 1400 d/d ts Atlas wi-fi +ble havalandırma aquatech phr destek servis), 07/03/2025 tarihinde yetkili servisimize teslim edilmesi planlanmaktadır. Yetkili servisimiz adresinize teslimat için sizinle iletişime geçecektir. Hizmet no: 485374629 (bu mesaj bilgilendirme amacı ile gönderilmiştir).'
çağrı merkezini aradım, ben makine istemiyorum, benim paramı iade edin dedim. Hemen dönüş yapacağız dediler. Şimdi sorarım size, 15 gün çamaşır makinesi olmadan yaşam sürdürebilir misiniz? Komşunuza veya aile fertlerinize sürekli makinenizi kullanalım demek zorunda mıyım? Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olacağını hiç düşünmemiştim. Fıkra bu kadar, bitti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
21/02/2025 Tarihinde aldığım makinenin arızalı olmasından dolayı geldiğimiz bu noktada ödediğim paranın iadesi için hala uğraşıyoruz. Bu ne kadar saçma bir durum her sabah çağrı merkezi işleminizi acil olarak iletiyorum diyorlar bir daha kimse ilgilenmiyor ben hersabah kendilerine beni yine unuttunuz acil anlayışınız bu mu diyorum geldiğimiz noktada yeni aldığım makineyi yerine koyamıyorum bozuk makinelerini alıp paramı iade etmelerini bekliyorum. Böyle kurumsallık olur mu hizmet makineyi satarken değil sattıktan sonraki yaptıklarınızdır. Makineyi alırken söylediğiniz fiyat ile sattıktan sonrasında böyle iade işleminde karşımıza çıkan rakamlar cabası bu olaydan yazmaya kalksam roman çıkar. Neyse paraları girmeyim ancak helal etmiyorum. Para İadesi işlemim onaylanmış. Gelin bozuk makinenizi alın sizde kurtulun bende...
