Beko Süpürgem Kırılan Borusu Garanti Dışında Sayıldı Ve 2 Bin Liradan Fazla Ücret İstendi

Ocak ayında Beko Power Clean Pro 3.0 şarjlı dikey süpürgeyi Antalya Korkuteli Beko mağazasından 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün model numarası 97325’tir. Süpürgeyi yalnızca normal ev temizliğinde, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Yaklaşık 3,5 ay gibi kısa bir süre içinde süpürgenin Active Flex borusunda kırılma sorunu yaşadım. Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, süpürgenin kullanımının ayrılmaz bir parçası olan bu borunun bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir değildir. Sorun yaşadığım parça için stok etiketinde yer alan TR stok kodu 8916681200’dür.

Bugün arıza için talep oluşturdum ve ürünü Antalya F**** Ç***** Beko Yetkili Servisi’ne ilettim. Servisin iletişim numarası 0 50*********06’dır. Yetkili serviste yapılan incelemede Active Flex borunun kırık olduğu, bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Üstelik garanti kapsamına alınmadığı gerekçesiyle boru tedariki ve filtre değişimi için benden 2.000 TL’nin üzerinde ücret talep edilmektedir.

Henüz birkaç aylık, taksitleri dahi bitmemiş bir ürünün borusunun, normal kullanım sırasında bu şekilde kırılıp doğrudan kullanıcı hatası sayılması hem ürünün dayanıklılığı hem de garanti hizmeti açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yerli bir marka olduğu için güvenerek tercih ettiğim Beko’dan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve sorunun hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın yalnızca “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmek yerine teknik açıdan yeniden ve objektif şekilde incelenmesini istiyorum. Talebim, 97325 model numaralı süpürgemin kırılan Active Flex borusunun (TR stok kodu: 8916681200) ve gerekiyorsa filtrenin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ücretsiz çözüm sunulması için konunun Beko tarafından tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.