to read complaints and reviews, or file yours.Beko Süpürge: Sorunlar Bitmiyor, Çözüm Yok!
Beko RS 2121 süpürgeyi aktif olmasa da 2 yıldır kullanmaktayım. Cihaz en son bir ay önce servisten geldi. Kendi kendine durma ve çalışmama şikayetiyle başvurmuştum. Geldiğinde de kendi kendine durması devam ediyordu ancak ilgilenemedim. Şu an hiç çalışmıyor. Şimdi asıl mesele bu cihaz daha önce değişen bir cihaz sözde üst modeli verildi. Onda da sorun kendi kendine çalışması durması vs idi. Değişme nedeni de servisteki onarım süresinin 20 günü aşması idi. Beko bu cihazlarda sorun olduğunu neden kabul etmiyor kendini geliştirmiyor acaba bir çok şikayetin nedeni aynı. Ben artık onarım değil paramın iadesini istiyorum. Bu süpürgeyle ve servisle uğraşacak vaktim ve enerjim yok artık. Tekrar bir Arçelik mağduriyeti yaşamak istemiyorum ve Arçelik ürünü almak istemiyorum. Markaya karşı bir itibarım kalmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra oldukça hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı. İlgienileceği söylendi ve servis gelmeden önce cihazı tekrar denemek istediğimde enteresan bir şekilde çalıştığını ancak Home tuşunun çalışmadığını cihazın istasyonuna geri dönmediğini gördüm. Bunu da servisten gelen kişiye beyan ettim. Aynı gün içinde iki ayrı kişi tarafından iki ayrı zamanda aranarak cihazın tekerinin sıkıştığını sorun olmadığını teslim alabileceğimi söylediler. Ben de böyle bir sorunun olmadığını Home tuşunun çalışmadığını da tekrar büyük bir baskıyla ilettim iki ayrı kişiyede. Israrım üzerine tekrar incelenececeği belirtildi. Hafta sonu girmesi nedeniyle sonraki iş gününde bana geri dönüş yaparak cihazın anakartının değişmesi gerektiğini söylediler. Şimdi soruyorum hani bu cihazda bir sıkıntı arıza yoktu basit bir teker sıkışmasıydı. Ve ortalama bir ay öncesinde aynı şikayetlerle başvurduğumda da pil yatağı değişmiş. Bana göre o zamanki sıkıntı zaten anakartla alakalıydı. Servisten geldiğinde devam eden sorun vardı ancak ben ilgilenemedim. Derken garantisi bitmiş oldu cihazın. Şikayetim neticesinde cihazın ücretsiz onarımı ya da ücretli değişimi önerildi. Bana göre bu bir çözüm değil. Cihazın yarı parasını ödeyerek memnun kalmadığım bir cihazın aynısını tekrar satın alarak sinir bozamam. Servisin yaratmış olduğu güvensizlik beni oldukça rahatsız ediyor. Arıza tespitinin zamanında ve doğru bir şekilde yapılamaması daha önce yapılan işlemi de benim nazarımda şüphede bırakmıştır. İlgilenemeyişim bu sürede garantisinin bitmiş olması benim basiretsizliğimdir. Bu süreçte süpürgeden daha önemli olan şey müşteriyi anlayan dinleyen ve gerçekten hizmet sağlayan işini doğru yapan birileriyle muhatap oluyor olmamdı. Artık aranmak falan istemiyorum cihazı onarıp getirin lütfen. Ama gerçekten onarın!
