Beko Su Sebili Servis Hataları Ve Ücret İadesi Talebi

Beko marka 8892801200/bss 4601 GD model, 231012742 seri numaralı su sebilimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cihazı kullanırken suyu sadece en başta bir kere çekebiliyor, sonrasında hem sıcak hem soğuk musluktan hiç su gelmiyordu. 17.03.2026 tarihinde servis çağırdık, gelen görevli sorunun pompada olduğunu söyleyerek pompayı söküp götürdü ve bu işlem için 2.875 TL ödeme yaptık. Buna rağmen sebil geri geldiğinde ilk baştaki arızamız aynen devam etti, üstelik çıkarılan sağlam pompayı da özellikle sakladım çünkü sorun olmadığı halde değiştirildiğinden şüpheleniyordum.

Aynı şikayetimizin devam ettiğini ilettik ve su sebilini tekrar servise aldılar. 02.04.2026 tarihinde cihaz geri getirildiğinde bu kez 1.740 TL daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Daha önce ödediğimiz 2.875 TL’yi hatırlatmamıza rağmen bu tutarın “düşürüldü” denilerek geçiştirilmesi ve net bir açıklama yapılmaması bize göre tamamen haksızlık ve yanıltmadır. Yine de uzatmamak için 1.740 TL’yi de ödedik.

Sebille birlikte gelen evrakta termostatın değiştiği ve bizimle alakası olmayan “soğuk su akmıyor” şeklinde bir şikayet yazıldığını gördük. Oysa bizim böyle bir şikayetimiz olmadı, aksine gelen su zaten gayet soğuktu. Bunu servisten gelen görevliye söylediğimizde de, bizim anlattığımız sorunun dikkate alınarak işlem yapıldığını, kağıtta yazanların önemli olmadığını söyleyerek yine konuyu geçiştirdi. Ancak sebili çalıştırdığımızda bu kez hiçbir şekilde soğuk su gelmiyor, her iki musluktan da adeta yağ gibi sıcak su akıyor.

Sonuç olarak, işini bilmeyen ve dikkatsiz çalışan servis sebilime yanlış müdahalelerde bulunarak sağlam olan cihazımı daha da bozmuş, üstüne benden iki kez olmak üzere toplamda yüksek tutarda ve haksız olduğunu düşündüğüm ödemeler almıştır. Şu an elimde, ilk arızası çözülmemiş ve servis müdahalesi sonrası çok daha kötü hâle gelmiş bir su sebili bulunuyor.

Beko’dan hem 2.875 TL hem 1.740 TL olmak üzere alınan tüm servis ücretlerimin iadesini, hem de servis müdahalesi sonucu bozulan su sebilimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak yetkili birimler tarafından inceleme yapılarak bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.