to read complaints and reviews, or file yours.Beko Smart Logic 24 Kombimde Sürekli Su Eksilmesi Ve Basınç Düşmesi
Beko Smart Logic 24 model kombimi 2023 yılından beri kullanıyorum. Cihazı aldığım günden bu yana kombi sürekli su eksiltiyor, basınç düzenli olarak düşüyor ve devamlı su basmak zorunda kalıyorum. Sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Bu problem için Çorum Merkez Ulukavak Mahallesi Söğütlü Evler 2. Cadde No:50 Daire:5 adresime Beko yetkili servisi 3 kez geldi. Her seferinde farklı kontroller yapıldı, parçalara bakıldığı söylendi ve her gelişte “sorun çözüldü” denmesine rağmen aynı arıza kısa süre sonra tekrar etti. Bu durum, cihazda kronik ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Defalarca servis görmüş, kalıcı bir çözüm üretilememiş ve kullanıcıyı sürekli mağdur eden bir kombiyi kullanmaya devam etmek istemiyorum. Sürekli basınç düşmesi ve su eksiltmesi hem güven vermemekte hem de günlük kullanımda ciddi rahatsızlık yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrar etmesi ve kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle Beko Smart Logic 24 kombimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Beko Smart Logic 24 model kombim 27.01.2026 tarihinden beri arızalı olmasına rağmen, 8 gündür yetkili servis tarafından herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Cihazım bugüne kadar 3 kez servise gitti, 4. Kez de yine servis gelmesine rağmen sorun hala devam ediyor.
Her seferinde parça siparişi verildiği, genel merkezden fabrikaya iletildiği ve benim aranacağım söylenerek oyalanıyorum; ancak şimdiye kadar ne net bir dönüş yapıldı ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf bir bilgilendirme sağlandı. Yetkili servis ile genel merkez arasında sorumluluk aktarımı yapılıyor, fakat sonuç olarak mağdur olan taraf hep ben oluyorum.
Çorum merkezde kış şartlarında ısınma ve sıcak su gibi en temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, makul süre içinde onarım yapılması gerekirken parça teminiyle ilgili sürekli belirsizlik yaşatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Elimde eski servis fişleri bulunuyor; buna rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Talebim, parça temini ve onarım süreciyle ilgili net ve tercihen yazılı bir bilgilendirme yapılması, kombimin ivedilikle onarılması, bu mümkün değilse geçici bir çözüm sunulması veya ürün değişimi sağlanması ve yaşatılan gecikme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
