Beko Servisindeki Model İsteyerek Yardımsız Yaklaşım Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Beko buzdolabımın arka su haznesi için yedek parça talebinde bulunmak üzere Adapazarı merkezden Erenler ilçesindeki yetkili servise gittim. Yanımda buzdolabının su haznesinin girdiği alanı ve haznenin kendisini gösteren fotoğraflar vardı, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bu parçanın aynısını ya da bu alana uyan muadil bir parça talep ettim. Masada oturan görevli bayan ise fotoğraflara bakma gereği bile duymadan, sadece “model söylemeden bakamam” diyerek konuyu kapattı.

Dolabın üzerinde model bilgisinin yazmadığını, fiş ve faturamın da yıllar önce kaybolduğunu belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fotoğrafları göstererek, “Bu parçanın aynısı ya da bu alana uyacak bir muadili olabilir” diye defalarca anlatmama rağmen görevli tekrar tekrar sadece “model” diyerek başını bilgisayara çevirdi ve benimle iletişimi kesti. Kendimi anlatmaya çalıştım ama karşı tarafta dinleyen kimse yoktu.

Yaklaşık 9–10 yıldır kullanılan bir Beko buzdolabı için, sadece basit bir su haznesi parçası talebinde bulunurken bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yıllarca kurumsal bir firmada müşteri memnuniyeti odaklı çalışmış biri olarak, bu tavrın Beko’nun kurumsal anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Beko’nun, Erenler’deki bu servis personeli ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve buzdolabımın su haznesi için, elimdeki görseller ve parça üzerinden yedek parçanın temin edilmesi ya da net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.