to read complaints and reviews, or file yours.Klimadan Gelen Su Nedeniyle TV’ye Verilen 24 Bin TL Onarım Ücreti Ve Garanti Reddi
Evimde bulunan Vestel markalı klimanın arızalanması sonucu klimadan su sızmış ve doğrudan altında yer alan Beko 55 ekran televizyonumun üzerine akarak cihazın arızalanmasına neden olmuştur. Bu olay 06.06.2026 tarihinde gerçekleşmiş ve televizyonum tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.
Yetkili servis incelemesi sonrasında televizyonun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle onarım için keşif sonrası net olarak 24.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir husus bulunmaktadır. Evimde Vestel marka klima montajı daha önce yapılmış olmasına rağmen, Beko televizyon daha sonra doğrudan klimanın altına gelecek şekilde konumlandırılmış ve montajı bu şekilde yapılmıştır. Klimanın olası su sızdırma veya arıza durumunda altında bulunan elektronik cihaza zarar verebileceği açık bir risk olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir uyarı yapılmamıştır.
Beko gibi güvenlik ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, televizyon montajı veya kurulumu sırasında bu tür riskleri öngörerek müşteriyi açıkça bilgilendirmesi, böyle bir konumlandırmanın sakıncalarını anlatması ve gerekli uyarıları yapması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri televizyonun yerini talep etmiş olsa bile, profesyonel montaj hizmeti veren teknik ekibin güvenlik açısından sakıncalı bir konumlandırma gördüğünde bunu belirtmesi ve daha uygun bir yer için yönlendirmesi beklenir.
Televizyonum şu an çalışmamakta ve yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıyayım. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiş olup, televizyon montajı aşamasında gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılsaydı bu zararın büyük ihtimalle yaşanmayacağı kanaatindeyim.
Beko’nun müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde, konunun yeniden ve iyi niyetle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve televizyonumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evimde bulunan Beko 55 inç televizyonum, Kuşadası/Aydın’daki evimde klimayla aynı duvara, klimanın hemen altına konumlandırılmış durumdaydı. 06.06.2026 tarihinde klimadan televizyonun üzerine su damlaması sonucu televizyonum arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Televizyonum garanti kapsamındayken, gelen Beko yetkili servisi televizyon için benden 24.000 TL ücret talep etti.
Burada cevabını beklediğim asıl konu, televizyonun üzerine su damlama riski oluşturacak şekilde klima montajının neden ve nasıl uygun görüldüğüdür. Güvenlik açısından bu montajın uygunluğu nasıl değerlendirilmiştir, bu risk hiç mi öngörülmemiştir? Eğer montaj hatalı veya riskli bir şekilde yapıldıysa, oluşan zararın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. İlk şikayetimden sonra tarafıma dönüş yapılacağı ve konunun inceleneceği bildirildi. Ancak sonrasında servis tekrar beni arayarak geleceklerini söyledi. Ben de televizyonun garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini özellikle sordum, buna rağmen yine aynı şekilde 24.000 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Bu durumda neden arandığımı ve sürecin nasıl ilerlediğini anlamakta zorlanıyorum; sanki çözüm bulunmuş gibi davranılıp aynı ücret talebinin tekrarlanması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Bugüne kadar hiçbir yetkiliden güven veren, teknik ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görünen o ki ilgili birimler arasında iletişim eksikliği bulunmakta ve yaşadığım mağduriyet ciddiyetle ele alınmamaktadır. Televizyonum halen garanti kapsamındadır. Yaşanan olayın montaj kaynaklı olup olmadığının tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik açısından bu montajın nasıl onaylandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla aradık sizi bulamadık dediler fakat telefonum çalmadı tekrar arayacağız diye mesaj geldi fakat aramadılar
