Beko Servisinde Sürekli Oyalama Ve Yanlış Parça Mağduriyeti

Beko marka çamaşır makinem arızalandı ve içinde çamaşırlar olduğu için kapak kilitli kaldı. İstanbul Küçükçekmece’deki servis geldi ve sorunun ana karttan kaynaklandığını söyledi. Makinem garantili olduğu için bu arıza kapsamında benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Servis ziyareti sonrası müşteri hizmetleri tarafından aranarak parçanın sipariş edildiği ve geleceği bilgisi verildi, ancak her seferinde farklı açıklamalar duydum. Bir gün “parça geldi”, başka bir gün “gelmedi”, başka bir sefer “yoldayız” dendi. Verilen hiçbir bilgi birbiriyle tutarlı değildi.

Ardından 24.11.2025 tarihi için servis randevusu SMS’i aldım. Bu SMS’i müşteri hizmetlerine sorduğumda ise “yanlışlıkla gönderilmiş” denildi. Bu ciddiyetsizlik ve iletişim karmaşası Beko gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu süreçte 2 hafta boyunca çamaşır makinesiz kaldım, çamaşırlar evde birikti ve mağduriyetim giderek arttı. 29.11.2025 tarihinde servis tekrar geldi, fakat bu kez de yanlış parça sipariş edildiği ortaya çıktı ve makineyi tamir etmeden geri gittiler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko markasına olan güvenim tamamen bitti. Makinemin en kısa sürede doğru parça ile tamir edilmesini, sürecin ciddiyetle takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.