Beko Servisinde Garanti Dışı İp Sorunu Ve Fazla Ücret Şikayeti

Antalya Konyaaltı Beko yetkili servisine, Beko cm 11140 model çamaşır makinemin su tahliyesi yapmaması nedeniyle 18.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis randevum 19.06.2026 tarihinde 14.00–16.00 saatleri arası için verildi. Ancak 19.06.2026 sabahı saat 10.35’te aranarak 15–20 dakika içinde gelineceği söylendi ve bunu kabul ettim. Adreste ben değil, annem ve babam bulunacaktı. Randevu oluştururken özellikle, adresteki kişilerden kesinlikle ücret alınmamasını, ödemeyi IBAN yoluyla kendim yapacağımı belirttim.

Servis geldiğinde makinenin tahliye borusuna eşofman belindeki ipin sıkıştığı tespit edilmiş ve bu durumun “yabancı cisim” olarak değerlendirilip garanti kapsamına girmediği söylenmiş. Sadece tornavida ile tahliye bölmesinden bu ip çıkarılmış, herhangi bir parça değişimi veya ek bir işlem yapılmamış olmasına rağmen babamdan 19.06.2026 tarihinde 1.590 TL tahsil edilmiştir. Bana müşteri hizmetleri tarafından, servis ücreti olarak 800 TL alınacağı bilgisi verilmişti ve ben bu ücreti kabul etmiştim. Buna rağmen sahada daha yüksek bir tutar alınması ve adresteki kişilerden ücret alınmaması yönündeki notumun da dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Asıl itirazım, çamaşır makinesinde yıkanan bir eşofmanın belindeki ipin tahliye kısmına sıkışması durumunun “yabancı cisim” sayılarak tamamen kullanıcının hatası şeklinde değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılmasıdır. Çamaşır makinesinde kıyafet yıkarken tüm ipleri, düğmeleri, fermuarları, kapüşon bağlarını tek tek sökmek zaten fiilen mümkün değildir; yıkama esnasında bu iplerin yerinden çıkması olağan bir durumdur. Bu mantıkla bakıldığında neredeyse her türlü kıyafette benzer bir risk söz konusudur ve bu durumda makine kaynaklı muhtemel tasarım zafiyetinin tamamen kullanıcıya yüklenmesi adil değildir.

Ben, verilen bilgiye rağmen 1.590 TL alınması nedeniyle en azından makul bir seviyede kısmi iade talep ediyorum. Özellikle kıyafet üzerindeki sıradan bir ipin “yabancı cisim” sayılarak garanti kapsamı dışında bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini ve hem ücret politikasının hem de garanti yorumunun müşteri lehine gözden geçirilmesini rica ediyorum.