to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sabunlu Çıktı Sorunu Çözülmüyor Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık bir yıl önce, 18.03.2025 tarihinde Antalya Manavgat’tan Beko cm11141 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Son 6–7 aydır bu ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Makine her yıkamada çamaşırları deterjanlı ve sabunlu bırakıyor, yıkama bittikten sonra deterjansız program çalıştırmama rağmen çamaşırlar yine köpüklü kalıyor. Deterjan miktarını ve çeşitlerini defalarca değiştirmeme rağmen sonuç hiç değişmediği için sorunun deterjandan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor.
Bu sorun için şimdiye kadar 5–6 kez Antalya Manavgat Demokrasi Bulvarı’ndaki Beko yetkili servisini çağırdım. Servisle ve Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, çeşitli kontroller yapılmasına ve her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca süreç ilerledikçe servis tarafından gösterilen ilgi ve özenin de azaldığını hissediyorum. Üstelik yaşadığım bu kronik soruna rağmen benden servis ücreti talep edilmesi de mağduriyetimi daha da artırıyor.
Uzun süredir aynı problemi yaşıyor olmam, çamaşırlarımın sürekli sabunlu kalması, makineyi verimli kullanamamam ve tüm bu servis süreçlerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Beko’dan, bu çamaşır makinesinin gerçekten sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorun devam ederken talep edilen servis ücretine ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 14 aydır Beko cm11141 model çamaşır makinesini kullanıyorum ve makineyi aldığım ilk günden bu yana çamaşırlar sürekli sabunlu kalıyor. Her yıkamadan sonra çamaşırları tekrar sabunsuz programda çalıştırmama rağmen kıyafetler deterjanlı çıkmaya devam ediyor ve bu sorun her yıkamada aynı şekilde tekrarlanıyor.
Son yedi ay içinde defalarca kez Beko yetkili servisini çağırdım. Gelen servis ekipleri, tüm şikayetlerime ve ısrarla sorunu anlatmama rağmen makinede bir arıza olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gidiyor. Bu süreçte ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi. Daha önce aynı sorunla ilgili olarak buradan da şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Sürekli aynı problemi yaşıyor olmam ve yetkili servislerden sadece “bir şey yok” cevabını almam nedeniyle, Beko’dan cm11141 model çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
