Beko Şahin DTM Kırık Kapaklı Akıllı Mutfak Robotu Ve Firma Yetkilisinin Suçlayıcı Tutumu

Şahin DTM Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden aldığım akıllı mutfak robotunun kapağı, internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş sonrası tarafıma çatlak şekilde ulaştı. Ürünün kapağındaki bu çatlak, gönderim aşamasında ya da öncesinde oluşmuş olmasına rağmen sorunun çözümü için firmayla iletişime geçtiğimde beklemediğim bir tavırla karşılaştım.

Firma yetkilisi olarak görüştüğüm M** Hanım, bu hatanın kendilerinden kaynaklanamayacağını söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Hatalı ve hasarlı gelen ürünü bildirmeme rağmen bu şekilde suçlanmak, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Daha sonra Beko müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni parça gönderimi sağlandı ancak Şahin DTM tarafının ilk andan itibaren sergilediği bu suçlayıcı, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen üslubun yetkili birimler tarafından incelenmesini istiyorum. Bundan sonra benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firma personelinin iletişim dili ve tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.