Beko No Frost Buzdolabında Sürekli Karlanma Ve Koku, Servis Sadece Ozonlama Teklifi, Değişim Talebi

Serpil

406

20.10.2025 tarihinde satın aldığım Beko 970477 no frost buzdolabını İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır buzdolabının raf ve duvarlarında, ayrıca içindeki yiyeceklerin üzerinde karlanma ve buzlanma oluşuyor. Bununla birlikte buzdolabının içinde normal olmayan, rahatsız edici yiyecek kokuları oluşuyor ve bu durum hem gıdaların hijyenini hem de kullanım güvenliğini olumsuz etkiliyor. Nf teknolojisine sahip bir buzdolabında yiyeceklerin üzerinde karlanma ve bu şekilde koku oluşmasının teknik olarak olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şu ana kadar Beko / Arçelik yetkili servisinden Emar Yetkili Servis iki kez eve geldi. Gelen teknisyen, fabrikanın üründe değişim yapması için talepte bulunacağını belirtti. Ancak bugün Emar Yetkili Servis’ten n*** Hanım tarafından arandım ve sadece ozonlama işlemi yapılacağını, bunun dışında bir işlem yapılamayacağını iletti. Hem karlanma ve buzlanma sorununa bir çözüm sunulmadığı için hem de bu modelde bu sorunun mümkün olabileceğinin ifade edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve ürünle ilgili ciddi şekilde rahatsızlık duymaya başladım.

Fatura numaram 5ma20250000000**, servis fiş numaram 5079806**97’dir. Ürünüm garanti kapsamındayken, yiyeceklerin hijyenini ve ailemin sağlığını riske atan bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut buzdolabımın değiştirilmesini ve mümkünse farkını ödeyerek başka bir model buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.

beko-no-frost-buzdolabinda-surekli-karlanma-ve-koku-servis-sadece-ozonlama-teklifi-degisim-talebi-4.jpg

beko-no-frost-buzdolabinda-surekli-karlanma-ve-koku-servis-sadece-ozonlama-teklifi-degisim-talebi-3.jpg

Gelişme

07 Mayıs 10:37

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Ümraniye’de 5m Mühendislik bayisinden peşin 27.000 TL ödeyerek Beko 970477 MB model buzdolabı satın aldım. No frost özellikli diye aldığım ürünün dondurucu kısmında aşırı karlanma oluyor, yiyecekler buz ve kar içinde çıkıyor ve cihazdan rahatsız edici bir koku geliyor. Bu nedenle buzdolabından kesinlikle beklediğim verimi alamıyorum.

Şu ana kadar iki kez yetkili servis çağırdım. Gelen her iki teknisyen de buzdolabının değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti ancak fabrikanın ürün değişimini kabul etmediğini, en fazla ozonlama yapabileceklerini söylediler. Ozonlama dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Servis sonrasında Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servis, bu modelin bu şekilde karlanma yaptığını, ellerinden başka bir şey gelmediğini söyleyip sorunu adeta normalleştirdiler. Ancak bu durum ne kullanım açısından kabul edilebilir ne de “no frost” iddiasına uygundur.

Tüm bu yaşananlardan sonra konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım, yaklaşık 5 aydır süreç devam ediyor ve henüz bir sonuç alamadım. Bu ürün ve bu modelle yaşadığım sorunlar nedeniyle buzdolabını artık kullanmak istemiyorum.

Beko’dan talebim, sorunlu buzdolabımın değişim yapılarak farklı bir model ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aynı modelle devam etmem mümkün olmadığından, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir alternatif model sunulmasını istiyorum.

Serpil

Resimlerden de görüldüğü üzere no frost karlanmayı önlemek içindir. Streçli ve kapalı olmasına rağmen ürünlerin karlanması dolapta sorun olduğunun belgesidir. Ayrıca kokunun olması fanında yeterli çalışmadığının kanıtıdır. Bu dolap ürünlerin sağlıklı saklanma özelliğini kaybetmiştir. Dolabın genelindeki koku kapı açıldığında rahatsızlık vermektedir. Bilginize.