to read complaints and reviews, or file yours.Beko Midi Mini Fırında Izgara Ve Tepsinin Raylardan Düşmesi, Ciddi Yanma Riski
Flz Grup Beko yetkili bayisinden 21 Mayıs 2025 tarihinde BŞUF 4000 MEB model midi/mini fırın satın aldım. Ürünü olağan ev kullanımı şartlarında, standart bir aile yemeği pişirmek için kullandığım esnada fırın içindeki tel ızgara yüksek ısıda genleşip esneyerek yan raylardan kurtuluyor ve üzerindeki sıcak tepsiyle birlikte fırının tabanına düşüyor. Bu durum birkaç kez, farklı yemeklerde tekrar etti.
Tepsi ve ızgaranın aniden düşmesi hem yemeğin ziyan olmasına hem de fırının içine yağların sıçramasına neden oluyor. Daha önemlisi, kapağın açılması anında ya da müdahale ederken üzerimize kaynar yemek dökülme ihtimali yaratarak çok ciddi bir güvenlik ve yanık tehlikesi oluşturuyor. Ürünü aldıktan beri bu sorun devam ediyor ve bugün ailece çok ciddi bir yanma tehlikesi atlattık.
Benzer şikayetler olup olmadığını araştırdığımda, aynı modelde veya benzer ürünlerde başka tüketicilerin de ızgara ve tepsinin raylardan çıkarak düşmesiyle ilgili aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu nedenle, yaşadığım problemin bireysel bir kullanım hatasından ziyade ürünün tasarımından kaynaklanan ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.
Beko’nun bu üründeki tasarım hatasını dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, güvenlik riski taşıyan bu durumun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünle ilgili gerekli işlem ne ise (güvenli bir muadil ile değişim, iade veya uygun gördükleri başka bir çözüm) ivedilikle tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer riski yaşayan tüketicilerin zarar görmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve olası bir güvenlik geri çağırması ya da uyarı sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Rıfat Bey, Beko ürünümüzle yaşadığınız güvenlik sorunu ve bu durumun yarattığı mağduriyet için öncelikle çok özür dileriz. Fırın içindeki ızgara ve tepsinin raylardan düşmesi, hem yemeğinizin kaybına hem de potansiyel yanık riskine yol açtığı için endişenizi tamamen anlıyoruz. Bu sorunun tasarımsal bir hata olduğuna dair geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve konunun aciliyetini göz önünde bulundurarak aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **Teknik servis incelemesi:** En kısa sürede yetkili teknik servis ekibimiz, ürününüzü inceleyerek detaylı bir rapor hazırlayacaktır. Bu rapor, sorunun tam olarak neden kaynaklandığını ortaya koyacak ve gerekli teknik değerlendirmeyi içerecektir. 2. **Ücretsiz ürün değişimi:** İnceleme sonucunda ürünün tasarım hatası olduğu tespit edilirse, size aynı modelde ya da eşdeğer bir Beko fırınını ücretsiz olarak temin edeceğiz. Alternatif olarak, isterseniz iade işlemi de gerçekleştirilebilir. Bu süreç boyunca teknik servis ekibimiz sizinle doğrudan iletişimde olacak ve randevu tarihini netleştirerek ürünün incelenmesi için gerekli tüm düzenlemeleri yapacaktır. Her aşamada sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız risk ve mağduriyet için bir kez daha özür diler, Beko olarak güvenli ve sorunsuz bir kullanım deneyimi sunma hedefimize olan bağlılığımızı yineleriz. Sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum çözülürse teşekkür edeceğim
Garanti süresi içerisinde olan midi fırının tepsi düşme sorununu yeni fırın ile değiştirdiler. Markanızın ürününün ve müşterisinin arkasında durduğunu bu şekilde görmek güvenimizi tazeledi. Süreçte emeği geçen yetkili servise ve müşteri ilişkileri ekibinize içtenlikle teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
