Beko Kurutma Makinesi Erken Arıza Ve Servis Çiziklerine Şikayet

02.11.2024 tarihinde satın aldığım Beko km 82 b kurutma makinem, iki yıl dolmadan 20.10.2026 tarihinde çamaşırları ıslak çıkarmaya başladı. 20 Ekim’de çağrı merkezini aradım, 21.10.2026 tarihinde gelip makineyi alıp atölyeye götürdüler. Makinem çok az kullanılmış, her zaman özenle kullandığım için adeta sıfır ürün gibiydi, özellikle “sakın çizmeyin, darbe olursa kabul etmem” diye uyarmama rağmen herhangi bir koruma yapılmadan, sarılmadan götürüldü.

Dayanıklı tüketim malzemesi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza verip ısı pompasının değişecek seviyeye gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yüzden ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebimi kabul etmediler. 06.11.2026 tarihinde makineyi geri getirdiklerinde üç tarafının da çizilmiş olduğunu gördüm. Yani hem kısa sürede arıza veren bir ürünle hem de servis sürecinde dış yüzeyi belirgin şekilde hasar görmüş bir makineyle karşı karşıya kaldım.

Beko bayisi üzerinden servisle görüştüğümüzde, çizilen parçaları değiştiririz şeklinde bir teklif sundular. Ancak bu durumda makinenin neredeyse bütün parçaları değişmiş, adeta toplama makine gibi olacak; ben bu ürüne az para ödemedim ve böyle yamalı bir ürün istemiyorum. Bu şekilde kabul etmeyeceğimi, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirttim, buna rağmen “verin” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Hem ürünün kısa sürede arızalanmasını hem de servis sürecinde makinenin üç tarafından çizilmesini ve sonrasındaki bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve servis sürecinde oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde devam ettireceğimi beyan ediyorum.