Beko Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 1,5 ay önce Beko KM99B kurutma makinemde filtre kısmında su birikmesi sorunu yaşadım ve bu nedenle müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Servis gelip filtre kapak kısmının değişmesi gerektiğini söyledi ve bu süreçte makinemi kullanabileceğimi belirtti. Kapak değişimi yapıldı fakat problem çözülmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kontrol talep ettim; bu sefer de makinenin sol arka kısmında bulunan su tahliye pompasının değişmesi gerektiği söylendi ve yine ürünü kullanabileceğim belirtildi. Geçtiğimiz hafta perşembe günü pompa değişimi yapıldı fakat hemen ardından makineyi çalıştırdığımda yine “su tankeri dolu” hatası aldım.

Makinem tankere değil, direkt gidere bağlı ve giderin açık olduğunu görebiliyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak 1 hafta sonraya randevu verildi. Yoğun uğraşlarım sonucu randevuyu erkene aldırabildim ve bugün (06.08) yapılan kontrolde makinenin atölyeye alınması gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır makinemi kullanamıyorum ve yazın ortasında, günlük çamaşır ve kurutma ihtiyacım varken bu durum beni oldukça mağdur etti. Ayrıca evimdeki diğer Beko ürünlerinde de yıl dolmadan arızalar yaşadım ve bu durum markaya olan güvenimi sarstı.

Bir marka olarak sağlam ürün üretmek çok önemli. Ancak sağlamlık sağlanamıyorsa, en azından servis hizmetinin hızlı ve çözüm odaklı olması gerekir. Biz tüketiciler için doğru teşhis ve hızlı müdahale çok önemli; bu problem belki de 1,5 ay önce basit bir şekilde çözülebilirdi. Şu an hem makinemi kullanamıyorum hem de atölyeden dönüş süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyorum.
Bugün insanlar telefonlarını 1 saat bile bir servise bırakmıyorken, en az telefon kadar hayatımızda yer etmiş ve kullanamadığımızda eziyet olan beyaz eşyalar, özellikle kurutma makinesi gibi hayat kolaylaştıran cihazlar, uzun süre bozuk olması durumunda kullanıcıyı mağdur etmektedir. Ek olarak, önemli bir cemiyetim bulunmakta ve bu süre öncesinde ihtiyacım olan makinem çalışmamaktadır. Tüketici olarak beklentim, mümkün olan en kısa sürede yetkili ekibin gelerek yerinde çözüm sağlaması ya da bu süreçte ikame bir makine temin edilmesidir. Ayrıca evimdeki diğer Beko makinelerinin de ne zaman bozulacağı konusunda endişe ve güvensizlik yaşıyorum. Beko markasına olan güvenimin yeniden tesis edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.