Beko Kurulum Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Davlumbaz Montajı Gerçekleştirilemiyor

Beko markasından satın almış olduğum çamaşır makinesi, elektrikli ocak, elektrikli fırın ve elektrikli davlumbaz ürünlerinin kurulumu için teknik ekip adresime gelmiştir. Bu ürünlerden çamaşır makinesi, ocak ve fırının kurulumu gerçekleştirilmiştir. Ancak davlumbaz kurulumu, teknik ekibin iddiasına göre kablo çıkış noktasının zeminden 84 cm yüksekte olması gerekçesiyle yapılmamıştır.

Tarafıma, duvardaki seramiğin kesilerek kablonun yaklaşık 20 cm yukarı taşınması gerektiği, aksi takdirde montajın gerçekleştirilemeyeceği bildirilmiştir. Ancak bu ev tadilatı tamamlanmış, tüm altyapısı bitmiş ve taşınma aşamasına gelmiş bir evdir. Ayrıca, ne kullanım kılavuzunda, ne de montaj kılavuzunda kablo çıkış yüksekliği ile ilgili herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Bu bilgi paylaşılmadığı sürece tüketici olarak kurulum öncesinde buna göre bir altyapı düzenlemesi yapmamız teknik olarak mümkün değildir.

Dahası, ocak montaj yüksekliğiyle ilgili kılavuzda 65 cm değil, 50 cm olarak belirtilmiştir. Bu çelişkili teknik bilgilendirme ve eksik yönlendirme nedeniyle şu anda mağdur durumdayım.

Bu noktada, tarafınızdan aşağıdaki hususlarda acil ve net bir geri dönüş talep ediyorum:
1. Mevcut kablo çıkışı konumu ile davlumbaz kurulumu yapılacak mı, yapılmayacak mı?
2. Eğer yapılmayacaksa, kurulum yapılamayan davlumbazın ve diğer ürünlerin iade ve şikayet süreci başlatılacaktır. Zira hiçbir ürün için henüz imza atılmış değildir.
3. Bugün içerisinde bu konuya çözüm bulunması gerekmektedir. Aksi takdirde, gerekli Tüketici Hakem Heyeti başvuruları yapılacaktır.

İlgili teknik kılavuzlarda belirtilmeyen bir gerekçeyle kurulum yapılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekli incelemenin yapılmasını, bugün içerisinde tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.