to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimam Çalışmıyor, Hatalı Montaj Ve Servis İlgisizliği
Beko marka klimam 4 gündür çalışmıyor ve Manavgat’taki evimde bu süreçte klimayı hiç kullanamıyorum. Özellikle sıcak havalarda bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürün Hisar 13119 Hisar servisi tarafından kurulmuştur. Üründe hatalı montajdan dolayı gaz kaçağı olduğu tespit edilmiştir ve tüketici olarak beni de Hisar servisine yönlendirdiler.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi ancak servis sürecinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Zamanında dönüş yapılmadı, net bir çözüm ve tarih verilmedi, arızaya rağmen sorunum ciddiye alınmamış gibi davranıldı. Buna rağmen klimam hâlâ çalışır durumda değil.
Hem yaşadığım mağduriyetin hem de servisin ilgisiz yaklaşımının dikkate alınmasını, hatalı montajtan kaynaklanan gaz kaçağı probleminin sorumluluğunun üstlenilmesini, klimamın acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce, eski ve sorunsuz çalışan klimamı Beko marka yeni bir klima ile değiştirdim. Keşke değiştirmeseydim, çünkü bu süreçte yaşadıklarım beni markaya olan güvenimi sorgular hale getirdi.
Bu 10 aylık süre içinde aynı klima için tam 4 kez teknik servis geldi. Cihazda farklı arızalar oluştu, elektronik kart dahi değiştirildi ancak sorunlar hiçbir zaman tam olarak çözülemedi. Son yapılan incelemede ise servis, ilk montajın hatalı yapıldığını, bu nedenle gaz kaçağı oluştuğunu, klimanın gazsız çalıştırıldığı için motorunun zorlandığını ve mevcut tesisatın artık kullanılamaz hale geldiğini söyledi. Kısacası, sorunun servis kaynaklı montaj hatasından kaynaklandığı açıkça kabul edildi.
Tüm bunlara rağmen, tamamen kendi montaj hatalarından doğan bu durumun çözümü için benden 4.000 TL talep edildi ve çözüm olarak da klimanın salonun başka bir noktasına taşınması önerildi. Ancak bulunduğum sitenin mimari kuralları nedeniyle böyle bir taşıma işlemini yapmam mümkün değil. Bu süreçte evimin duvarı da zarar gördü, klima hâlâ çalışmıyor ve 10 aylık bir cihazı fiilen kullanamaz durumdayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim. Şikayetim üzerine aranıp ilgileneceklerini söylediler ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettim. Beko gibi yıllardır güvendiğim bir markadan, kendi servis hatasının bedelini müşterisine yansıtmasını ve müşterisini bu kadar yormasını beklemezdim.
Üstelik geçen ay aynı markadan çamaşır ve kurutma makinesi de satın aldım. Yaşadığım bu süreçten sonra, bu ürünlerin evime giren son Beko ürünleri olacağını üzülerek belirtmek isterim. Bu şikayeti, benzer bir süreç yaşamamaları için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum; şu aşamada Beko’dan herhangi bir talebim bulunmamakla birlikte, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet benimle iletişime geçildi. İlginç olanda şikayet var sitesine yazana kadar Beko ile 3 kere iletişime geçmeye çalıştım. Sonuç olarak servis geldi. İlk montaj hatalı olduğu için artık altyapı kullanılacak durumda değil. Klimada gaz yok, klima motoru zorlanmış. Benden 4000₺ karşılığında klimayı salonun başka bir yerine takmayı teklif ettiler. Site kuralları ve mimari açıdan bu mümkün değil. 5 yıldan beri sorunsuz çalışan klimamı değiştirmek için başlayan serüven teknik servis hatası yüzünden klimasız kalmama sebep oldu. Eğer bir klima veya değiştirme niyetiniz var ise bunu sadece klima satan iş yerleri ile yapın. Benim için Beko diye bir marka artık yok. En son olarak geçen ay aldığım çamaşır ve kurutma makinesi evime girecek olan son Beko olarak kalacak. Fotoğraflarda da göreceğiniz gibi artık onarılması gereken bir duvar ve işe yaramayan yepyeni bir klimam var.
Güncelleme: Garantili Klimam Yerde, Çalışmaz Halde Bekliyor Beko tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, garantisi devam eden klimam için ücretsiz hiçbir işlem yapılmayacağı açıkça bildirildi. Şu anda henüz 10 aylık olan klimamın içinde gaz bulunmuyor, cihaz çalışmıyor ve sökülmüş halde yerde bekliyor. Üstelik bu ürün için daha önce 4 kez yetkili servis geldi, elektronik kartı değiştirildi ve son olarak montaj kaynaklı gaz kaçağı olduğu belirtildi. Buna rağmen Beko, garantisi devam eden ve tamamen kullanılamaz durumda olan ürünüm için sorumluluk üstlenmiyor. Ücretsiz hiçbir hizmet verilmeyeceğini söyleyerek beni çalışmayan, sökülmüş ve yerde duran bir klima ile baş başa bıraktılar. Ortada kullanılabilir bir ürün yok. Klimam duvarda bile değil; yerde, gazsız ve çalışmaz halde duruyor. Yaz sıcaklarında klimayı kullanamıyorum, duvarım zarar gördü, defalarca servis bekledim ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadı. Bir tüketici olarak soruyorum: Garantisi devam eden, defalarca servis görmüş ve şu anda sökülmüş halde yerde duran bir ürün için marka hiçbir sorumluluk almayacaksa garanti ne işe yarıyor? Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Servis kayıtlarını, fotoğrafları, e-posta yazışmalarını ve görüşme detaylarını dosyama ekledim. Kendi yaşadığım deneyime dayanarak, klima veya beyaz eşya almayı düşünen herkese Beko markasını tercih etmeden önce çok dikkatli düşünmelerini tavsiye ediyorum. Ben bu süreçten sonra Beko markasını kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti kararını sonuçlandığında burada paylaşacağım.
