to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimada Sürekli Ses Sorunu Ve Montaj Hatası Nedeniyle Ücretsiz Taşıma Talebi
Beko markalı duvar tipi 18’lik klimamı yaklaşık 2 yıldan uzun süredir kullanıyorum, garantim de 2027 Ocak ayında bitecek. Bu süre içinde aynı klimadan 3–4 defa servis hizmeti almak zorunda kaldım ve sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Son olarak 02.07.2026 tarihinde klimadan gelen anormal ses nedeniyle doğu garajı Beko servisini çağırdım. Gelen servis, sesin motordan kaynaklandığını söyleyerek motoru söküp parça değişimi yapmaları gerektiğini belirtti. Motorun ulaşılması zor bir yerde olduğunu söyleyip vinç talep ettiler, ben de kendi imkanlarımla vinç ayarladım. Motoru söküp götürdüler, parçasını değiştirdikten sonra yine benim vinç çağırmamı isteyerek gelip klimayı tekrar yerine taktılar.
Motor takıldıktan sonra klimayı çalıştırdığımızda ses probleminin devam ettiğini kendilerine söyledim. Bu kez motordaki sorunu giderdiklerini ancak sesin, klimayı merkezi sistem olan yere taktıkları için oradaki boruda yırtık olmasından kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak klima 2 yılı aşkın süredir aynı yerde takılı ve eğer boruda böyle bir sorun olsaydı bu ses problemini ilk günden itibaren yaşardım, bunu da servise açıkça belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun merkezi sistem borusundan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden gittiler.
Ayrıca servis elemanı, benim klimamın 18’lik, merkezi sistem borusunun ise 12’lik olduğunu, bu uyumsuzluktan dolayı da sıkıntı yaşandığını söyledi. Ben böyle bir teknik bilgiye sahip değilim; ilk montajı yapan ekip, boru çapının uygun olmadığını veya bu yere takılamayacağını hiçbir şekilde belirtmeden klimayı buraya takıp gittiler. Eğer o gün “Bu klima buraya uygun değil, başka yere takılmalı” denmiş olsaydı, elbette başka bir yere taktırırdım. Montaj aşamasında bilgilendirilmediğim için bugün yaşadığım sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Şu anda cihazımda ses sorunu devam ediyor, yaşadığım mağduriyet giderilmemiş ve servisten aldığım tek çözüm önerisi, klimayı başka bir yere taşımak ve bunun için benden 12.000 TL ücret talep etmek oldu. Hatanın montaj ve yönlendirme aşamasında olduğunu düşündüğüm için bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Beko müşteri hizmetleri ile de görüştüm, şikayetimi kayda aldıklarını ve ilgili birimlere ilettiklerini söylediler; ancak henüz sorunu çözen somut bir adım atılmadı. Klimam hâlâ aynı şekilde sıkıntılı çalışıyor, ses problemi devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle, klimamın yerinin uygun ve sorunsuz bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Montaj ve yönlendirme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle benden ek ücret istenmeden çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko markasına ait, modeli 31826 olan klimam yaklaşık üç aydır çalışırken rahatsız edici şekilde ses yapıyor. Bunun üzerine yetkili teknik servisi çağırdım, dış ünitede sorun olduğunu, parçanın değiştirilmesi gerektiğini ve dış üniteye ulaşamadıkları için vinç çağırmam gerektiğini söylediler. Ben de iki defa vinç çağırarak önce dış ünitenin sökülmesini, ardından tamir sonrası tekrar takılmasını sağladım. Tüm bu masraflara rağmen klimamın ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Sorunun devam ettiğini tekrar bildirdiğimde, bu kez bana evimdeki merkezi sistem borusunun 12’lik, takılan klimanın ise 18’lik olduğunun, bu nedenle klimanın yerinin değiştirilmesi gerektiğinin söylendiğini ilettiler. Yani sorunun boru uyumsuzluğundan kaynaklandığını, klimayı başka bir duvara almaları halinde düzeleceğini söylediler. Ben bu işlemin yapılmasını istediğimde ise benden 12.000 TL montaj ücreti talep ettiler.
İlk montaj esnasında gelen ekipler, bu klimanın mevcut merkezi sistem borusuna uygun olmadığını veya mutlaka başka bir yere takılması gerektiğini bana hiçbir şekilde belirtmedi. Eğer o gün “Bu klima buraya uygun değil, başka duvara takalım” denmiş olsaydı, elbette farklı bir yere montaj yapılmasını tercih ederdim. Bugün yaşadığım sorunun, ilk montajı yapan ekibin yanlış yönlendirmesi ve hatalı montaj noktasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu nedenle benden talep edilen 12.000 TL ücreti kabul etmiyorum. Yetkili servisin, klimamın yer değişikliğini ve doğru duvara montajını, kendi ilk montaj hatalarını telafi eder şekilde, benden ek ücret talep etmeden gerçekleştirmesini ve cihazımın sorunsuz, sessiz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Ürünün bilgileri yazıyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir soruma yanıt alamadım beni oradan oraya yönlendiriyorlar 12.07.2026 tarihinde 4 defa arandım ve hepsine ayrı ayrı sorunu anlattım biri montaj ekibine biri teknik ekibe yönlendiriyorlar hala bir sonuç yok ortada
