Beko Klima Montajında Eksik Aparat Ve Duvara Montaj Sorunu Müşteri Mağduriyeti

Osman · 2025-06-28T16:55:13+03:00

Tarafıma teslim edilen Beko marka 31225 a model numaralı 12.000 BTU klima cihazının montajı sırasında, dış üniteyi duvara sabitlemek için gerekli olan demir aparatların, dış üniteyi duvarların taşıyamayacağı gerekçesi ile duvara monte edilemeyeceği ve yere koyulması gerektiği ifade edildi. Halbuki aynı muhitte aynı tür binalarda klimaların duvara montajı mevcuttur hem de daha büyük motor kapasitesine sahip olmalarına rağmen! Konunun gelen servisin inisiyatifine bırakılması tam bir talihsizlik! Bir kiracı olarak bu aparatların bana taşınma esnasında veya herhangi bir durumda lazım olabilme olasılığı var. Beko gibi bir firmanın bu aparatların peşine düşmesi beni şaşırttı. Hem estetik açıdan hem de güvenlik ve verimlilik açısından beni rahatsız etmektedir. Ürünü tüm aparatlarıyla birlikte teslim almayı beklerken, duvar montajı yapılmamış olması nedeniyle eksik olarak verilmesi kabul edilebilir değildir. Gerekli sabitleme ekipmanlarının tarafıma ulaştırılması ve montajın uygun şekilde tamamlanması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde konuyu üst makamlara taşıyacağımı bildirmek isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Osman

Gelişme; müşteri temsilcisi tarafından arandım. Sağ olsun kendisi (Yasemin Hanım) durumu anladı ve durumun farkını anlayarak konunun bir parça verip vermeme olduğunu anlayarak ilgileneceklerini söyledi. Yetkili servisi arayarak durumu izah edip yetkili servis tarafından aranacağımı bildirdi. Ancak Kocaeli/Karamürsel Arçelik/Beko Yetkili servisi arama gereği duymadı ve sadece SMS yoluyla başvurumu olumsuz olarak sonuçlandırdı. Hiç problem değil artık bu süreç bir gurur meselesi oldu. Para pul hiç önemli değil çok şükür önceliğimde olmadı. Sizinle ve özellikle bahsettiğim yetkili servisinizle konuşma yoluyla bu yolu aşamayacağımı anlamış bulunuyorum. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Mahkeme yolu hangi hukuki haklarım var ise hepsini kullanacağımı belirtmek isterim. Saygı ve sevgilerimle. Esen kalın!