to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Kurulumunda Ücret İsteği Ve Servis İhmali
26.04.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Beko mağazasından Beko marka bir klima satın aldım. Montaj için 28.04.2026 tarihinde servis ekibi geldi. Montajı yaptıktan sonra kurulum için şahsi olarak 2.000 TL ücret talep ettiler. Beko servisi herhangi bir makbuz ya da fatura vermediği ve personel bu ücreti kendi adına istediği için ödemeyi kabul etmedik.
Ürünü aldığımız mağazadaki A**** Bey’e durumu ilettik, yeniden servis talebi açılacağını söylediler. Ancak sonrasında arandığımızda Ankara Sincan servisi kesinlikle kurulum için gelmeyeceklerini, kendilerine hırsız dediğimizi iddia ettiklerini belirtmişler. Şikayet hattını aradığımızda ise elektrik kurulumunda sorumluluk alamayacaklarını, işçilik ücretinin 2.000 TL’den başladığını ilettiler ve ürün iadesi için de mağazaya yönlendirdiler.
Şu an klimamız 28.04.2026 tarihinden bu yana kurulmadan bekliyor, şalter takılmadı, elektrik bağlantısı yapılmadı. Konuyla ilgili mağaza dahil hiç kimse net bilgi vermediği gibi telefonlarımıza da cevap vermiyorlar, ürün iadesi de almayacaklarını ifade ettiler. Üstelik mağaza personeli A**** Bey, satış sırasında ödeme ve kurulumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadığı halde “Ben sadece satarım.” diyerek telefonlarımızı yüzümüze kapatmıştır. Yetkili servis fiş numaramız 5146***89’dur.
Klimanın, satış sırasında belirtilmeyen ekstra bir şahsi ücret talep edilmeden, Beko yetkili servisi tarafından ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde kurulmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.04.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Beko mağazasından Beko marka klima satın aldım. Montaj için 28.04.2026 tarihinde Ankara Sincan yetkili servis ekibi eve geldi ve klimayı monte ettiler. Ancak montajın ardından kurulum için bizden şahsi olarak 2.000 TL ücret talep ettiler ve bu ücretle ilgili herhangi bir makbuz ya da fatura düzenlemeyeceklerini belirttiler. Ücreti kişisel olarak talep ettikleri ve resmi belge vermedikleri için ödemeyi kabul etmedik.
Durumu ürünü satın aldığımız mağazadaki Aykut Bey’e ilettiğimizde, yeniden servis talebi açılacağını söyledi. Ancak daha sonra arandığımızda, Ankara Sincan servisinin (teknisyen Akın) bize kesinlikle kurulum için gelmeyeceği, ayrıca firmaya onlara “hırsız” dediğimizi iddia ettikleri tarafımıza iletildi. Böyle bir ifade kullanmadığımız halde bu şekilde gerekçe sunulması bizi ayrıca rahatsız etti.
Beko şikayet hattını da aradığımızda, elektrik kurulumuyla ilgili sorumluluk alamayacaklarını, işçilik ücretlerinin 2.000 TL’den başladığını söylediler. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Mağaza tarafı ise ürün iadesi almayacaklarını belirtti, konu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi telefonlarımıza da çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Aykut Bey, klima satışında kurulum/işçilik ücretleri ve süreciyle ilgili bize herhangi bir bilgi vermemiş olmasına rağmen, sonrasında “Ben sadece satarım” diyerek telefonları yüzümüze kapattı.
Şu an klimamız evde montajı yapılmış halde bekliyor, ancak şalter takılmadığı ve elektrik bağlantısı yapılmadığı için ürünü hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Satın aldığımız mağazanın ve yetkili servisin bu tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyoruz.
Beko’dan, klimamızın elektrik bağlantısı ve şalter dahil kurulumunun, yetkili servis tarafından resmi kayıt altında, usulüne uygun ve ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını veya aksi durumda ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış ve servis sürecindeki bu tutumların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Mehmet bey, sorunu bir kez anlatmam yeterli oldu. Tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
